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Internet Booking Engine (IBE) konfigurieren

Die Internet Booking Engine (IBE) ist dein Direktbuchungs-Flow. Ein potenzieller Gast sucht Verfügbarkeit, wendet optional einen Promo Code an, gibt die Daten des Buchenden ein, zahlt und erhält eine Bestätigung. In der Operations Platform heisst die IBE Buchungsmaschine, und du konfigurierst sie selbst auf zwei Einstellungsseiten, einer für den gesamten Account und einer pro Property. Deine Änderungen werden als Entwurf gespeichert und erreichen Gäste erst, wenn du sie veröffentlichst.

1. Was die Internet Booking Engine ist​

🛎️ Die IBE führt einen Buchenden durch eine feste Abfolge von Schritten:

SchrittWas passiert
Properties suchenDer Buchende gibt Daten und Belegung ein und sieht die Properties mit Verfügbarkeit, jede mit ihrem günstigsten Preis.
Zimmerkategorien suchenFür die gewählte Property werden die verfügbaren Zimmerkategorien mit ihren Ratenplänen aufgelistet.
Daten des Buchenden und ZahlungDer Buchende füllt die Daten des Buchenden aus und zahlt.
Zahlungs-WeiterleitungDie Zahlung wird über den für die Property konfigurierten Zahlungsanbieter verarbeitet.
BestätigungDie Buchung wird bestätigt. Eine bezahlte Buchung, deren Reservierungen das PMS noch nicht zurückgemeldet hat, landet stattdessen auf einer eigenen Seite für verzögerte Buchungen, und eine fehlgeschlagene Zahlung führt zurück zum Schritt mit den Daten des Buchenden.

Die Darstellung einer Property und einer Zimmerkategorie (Namen, Beschreibungen, Bilder) ist Inhalt, ein Buchender sieht also in jedem Schritt den Inhalt deines Accounts und kein festes Layout.

ℹ️ Derselbe Flow öffnet sich an drei Stellen: im Gastportal, über die Walk-in-Buchung am Selbstbedienungs-Kiosk und im Buchungs-Widget, das du auf deiner eigenen Website einbettest (siehe Abschnitt 12).

2. Wer die IBE konfigurieren kann​

👤 Die Seite auf Account-Ebene findest du in der Operations Platform unter Einstellungen → Buchungsmaschine im Bereich Konto. Die Rolle Account Administrator (account-admin) kann sie bearbeiten und veröffentlichen. Alle anderen Rollen, auch Account Viewer (account-viewer), sehen die Seite nur lesend.

👤 Jede Property hat eine eigene Seite unter Einstellungen, im Bereich Gästereise. Bei den meisten Properties heisst sie Buchungsmaschinen-Ratenpläne. Bei einer Property mit Apaleo heisst sie Reihenfolge der Zimmerkategorien, weil die Reihenfolge der Zimmerkategorien dort die einzige Karte der Seite ist (siehe Abschnitt 8). Die Rolle Property Admin (property-admin) kann sie bearbeiten und veröffentlichen. Alle anderen Rollen, auch Property Viewer (property-viewer), sehen sie nur lesend.

Der Button Konfiguration veröffentlichen erscheint nur für die Rollen, die bearbeiten dürfen. Mit einer Viewer-Rolle sind die Karten nur lesbar und es erscheint kein Button.

3. Account-Ebene und Property-Ebene​

⚙️ Zwei Seiten, zwei Geltungsbereiche:

SeiteGeltungsbereichWas sie festlegt
Buchungsmaschineder gesamte AccountWelche Properties in der Suche erscheinen und in welcher Reihenfolge, die account-weite Ratenplan-Reihenfolge sowie die Standards und das Verhalten der Buchungssuche
Buchungsmaschinen-Ratenpläne (bei Apaleo Reihenfolge der Zimmerkategorien)eine PropertyDie Reihenfolge der Zimmerkategorien dieser Property und, abhängig von ihrem PMS, welche Ratenpläne sie verkauft, wie diese garantiert werden und wie ihre Reservierungen aus der Buchungsmaschine im PMS zugeordnet werden

Jede Seite wird für sich veröffentlicht. Beim Veröffentlichen der Seite einer Property werden nur die Einträge dieser Property ersetzt, die Reihenfolge deiner anderen Properties behält also ihre Position.

4. So funktioniert das Veröffentlichen​

⚙️ Beide Seiten folgen demselben Muster mit Entwurf und Veröffentlichung. Das Banner oben auf der Seite zeigt dir den Status:

  • Keine Änderungen: ein Info-Banner. Auf der Seite auf Account-Ebene steht "Verwalten Sie, wie Ihre Marke in der Buchungsmaschine erscheint", auf der Seite einer Property "Verwalten Sie, wie diese Property in der Buchungsmaschine verkauft wird".
  • Ungespeicherte Änderungen: ein Warn-Banner zeigt "Sie haben ungespeicherte Änderungen. Veröffentlichen Sie, um sie zu übernehmen." und Konfiguration veröffentlichen wird aktiv.
  • Veröffentlicht: ein Erfolgs-Banner bestätigt "Buchungsmaschinen-Konfiguration veröffentlicht" oder "Konfiguration der Buchungsmaschinen-Ratenpläne veröffentlicht".
  • Ungültige Felder: ein Fehler-Banner zeigt "Korrigieren Sie die markierten Felder, bevor Sie veröffentlichen", und das auslösende Feld ist auf seiner Karte markiert.
  • Konflikte: ein Fehler-Banner zählt die offenen Konflikte, und jeder einzelne steht darunter, zum Beispiel "Ungültige Konfigurationswert(e) für Feld(er) '...' erkannt. Bitte überprüfen und korrigieren Sie diese Konfiguration."

Konfiguration veröffentlichen bleibt deaktiviert, solange es nichts Neues zu veröffentlichen gibt und solange ein Feld ungültig ist. Eine Veröffentlichung, die noch einen Konflikt trägt, wird gar nicht gespeichert, die Seite meldet stattdessen den Konflikt.

5. Sichtbarkeit und Reihenfolge der Properties​

Die Karte Sichtbarkeit & Reihenfolge der Properties listet alle Properties deines Accounts und steuert zwei Dinge, ob eine Property überhaupt in den IBE-Suchergebnissen erscheint und an welcher Position.

  • Sichtbarkeit: nutze den Schalter Sichtbar pro Property. Eine ausgeblendete Property wird aus den Suchergebnissen herausgefiltert.
  • Reihenfolge: mit Anheften platzierst du eine Property explizit oben. Angeheftete Properties stehen in der Zone "Angeheftet - zuerst angezeigt" in der von dir gesetzten Reihenfolge. Alle übrigen bleiben in der "Standardreihenfolge", sortiert nach Preis, günstigste zuerst. Sortiere angeheftete Properties am Ziehgriff oder über das Zeilenmenü mit Nach oben verschieben und Nach unten verschieben.

Hat dein Account mehr als zehn Properties, zeigt die Karte die ersten zehn. Mit Alle anzeigen klappst du die Liste aus.

⚠️ Blendest du alle Properties aus, warnt dich die Seite: "Alle Properties sind ausgeblendet. Gäste finden in der Buchungsmaschine keine Angebote." Die Konfiguration lässt sich trotzdem veröffentlichen, und Gäste finden keine Angebote.

6. Reihenfolge der Ratenpläne​

Die Karte Reihenfolge der Ratenpläne steuert, wie Ratenpläne in der IBE sortiert werden, account-weit.

  • Tippe eine Ratenplan-ID in das Feld am Ende der Karte und wähle Hinzufügen. Sortiere die Einträge am Ziehgriff oder über das Zeilenmenü und nimm einen mit Entfernen heraus.
  • Nur die hier gelisteten Ratenpläne erhalten eine explizite Position. Alle übrigen Ratenpläne werden nach Preis sortiert.
  • Der erste Ratenplan der Liste ist für den Gast vorausgewählt, ausser ein Promo Code passt auf ein anderes Angebot.

Eine Ratenplan-ID, die zweimal vorkommt, wird als Duplikat markiert und muss weg, bevor du veröffentlichen kannst.

7. Sucheinstellungen​

Die Karte Sucheinstellungen legt die Standards der Buchungssuche und vier Verhaltens-Schalter fest.

  • Nur Erwachsene: blendet die Kinderauswahl im Personenauswähler aus.
  • Mindestalter Kind und Höchstalter Kind: der Altersbereich, der in der Buchungssuche als Kind wählbar ist. Das Erwachsenenalter beginnt beim Höchstalter plus eins, und das Höchstalter muss grösser oder gleich dem Mindestalter sein. Beide Felder sind Pflichtfelder.

Mit Erweiterte Optionen anzeigen öffnest du den Rest der Karte:

  • Schwellenwert für geringe Verfügbarkeit: markiert ein Angebot als knapp verfügbar, sobald die Anzahl verfügbarer Einheiten diesen Wert erreicht oder darunter liegt. Bleibt das Feld leer, erscheint keine solche Markierung.
  • Standardanzahl Erwachsene: die Anzahl der in der Buchungssuche vorausgewählten Erwachsenen.
  • Standardaufenthaltsdauer (Nächte): die Anzahl der in der Buchungssuche vorausgewählten Nächte.
  • Standardanreise in (Tagen): Tage ab heute, die als Anreisedatum vorausgewählt sind (0 = heute).
  • Maximale Reservierungen pro Buchung: wie viele Reservierungen ein Gast einer Buchung hinzufügen kann.
  • Property-Details unter den Angeboten anzeigen: auf der Suchergebnisseite erscheint die Karte mit den Property-Details unter der Angebotsliste statt darüber.
  • Nach der Adresse des Buchenden fragen: ergänzt den Schritt des Buchenden um die Adressfelder und macht sie zu Pflichtfeldern (siehe Abschnitt 11).
  • Bestätigung des gesetzlichen Widerrufsrechts erforderlich: der Buchende muss das gesetzliche Widerrufsrecht bestätigen, bevor die Buchung zustande kommt.
  • Gästekommentare zulassen: ergänzt den Schritt des Buchenden um einen optionalen Freitext-Kommentar (Sonderwünsche). Siehe Gästekommentare in der Buchungsmaschine.

Standardanzahl Erwachsene, Standardaufenthaltsdauer (Nächte) und Maximale Reservierungen pro Buchung müssen 1 oder grösser sein. Die beiden Kinderalter, Schwellenwert für geringe Verfügbarkeit und Standardanreise in (Tagen) müssen 0 oder grösser sein. Ein Wert ausserhalb dieses Bereichs wird markiert und blockiert das Veröffentlichen.

8. Einstellungen pro Property​

Alles, was für eine einzelne Property entschieden wird, liegt auf der eigenen Buchungsmaschinen-Seite dieser Property. Welche Karten die Seite zeigt, hängt vom PMS ab, mit dem die Property läuft.

a) Welche Karten eine Property zeigt​

🧩 Welche Karten eine Property zeigt, hängt von ihrem PMS ab:

KarteApaleoMewsOracle Opera Cloud
Reihenfolge der Zimmerkategorien✅✅✅
Kanalzuordnung❌❌✅
Ratenpläne in der Buchungsmaschine❌✅✅
Garantiezuordnungen❌❌✅

Eine Karte, die die Seite nicht zeigt, behält ihre gespeicherten Werte, das Veröffentlichen löscht also nie eine Einstellung, die du nicht sehen kannst.

b) Reihenfolge der Zimmerkategorien​

Die Karte Reihenfolge der Zimmerkategorien listet alle Zimmerkategorien, die das PMS für diese Property zurückgibt, und steuert die Reihenfolge, in der Gäste sie sehen.

  • Mit Anheften platzierst du eine Zimmerkategorie explizit oben. Angeheftete Einträge stehen in der Zone "Angeheftet - zuerst angezeigt" und werden am Ziehgriff oder über das Zeilenmenü sortiert.
  • Nicht angeheftete Zimmerkategorien bleiben in der "Standardreihenfolge", sortiert nach Preis.
  • Ab zehn Zimmerkategorien zeigt die Karte die ersten zehn, mit Alle anzeigen klappst du die Liste aus.
  • Gibt das PMS keine Zimmerkategorien für die Property zurück, steht auf der Karte "Keine Zimmerkategorien für diese Property gefunden."

c) Ratenpläne in der Buchungsmaschine​

Nur die auf der Karte Ratenpläne in der Buchungsmaschine gelisteten Ratenpläne werden für diese Property in der IBE verkauft.

  • Ratenplan-ID hinzufügen öffnet einen Dialog. Gib die Ratenplan-ID genau so ein, wie sie im PMS angelegt ist. Die IDs sind Freitext, weil die PMS-Liste nicht für dich abgerufen werden kann.
  • Nimm eine Zeile über ihr Zeilenmenü mit Entfernen heraus. Eine doppelte ID wird markiert und blockiert das Veröffentlichen.
  • Bei Oracle Opera Cloud trägt jede Zeile zusätzlich einen PMS-Garantiecode, der unter Garantiezuordnungen zugeordnet sein muss.

⚠️ Eine leere Liste lässt sich veröffentlichen, die Property zeigt dann aber gar keine Angebote. Die Seite sagt das auch: "Es sind keine Ratenpläne hinterlegt, daher zeigt diese Property keine Angebote in der Buchungsmaschine."

ℹ️ Eine hinzugefügte, geänderte oder entfernte Ratenplan-ID erreicht die PMS-Integration nicht von selbst. Sobald dein Entwurf fehlerfrei ist, bittet dich die Seite, nach dem Veröffentlichen eine Synchronisation der Ratenpläne anzufordern. Veröffentliche also zuerst und fordere die Synchronisation dann über eine Support Anfrage an.

d) Garantiezuordnungen​

Die Karte Garantiezuordnungen ordnet einen PMS-Garantiecode einem LikeMagic-Garantietyp zu, damit die IBE weiss, wie eine Buchung auf diesem Ratenplan abgesichert ist. Die Garantietypen sind Vorauszahlung, Kreditkarte, Unternehmen und 6 PM Hold.

  • Zuordnung hinzufügen öffnet einen Dialog für den PMS-Garantiecode und den LikeMagic-Garantietyp.
  • Jeder Code, der oben auf einem Ratenplan verwendet wird, muss hier zugeordnet sein. Ein Ratenplan ohne Code meldet "Garantiecode hinzufügen", und ein Code ohne Zuordnung meldet "Code ... hat keinen LikeMagic-Garantietyp". Beides blockiert das Veröffentlichen.
  • Ist noch nichts zugeordnet, steht auf der Karte "Keine Garantiezuordnungen konfiguriert."

e) Kanalzuordnung​

Die Karte Kanalzuordnung legt fest, wie Reservierungen aus der Buchungsmaschine im PMS zugeordnet werden. Beide Werte sind Freitext aus der PMS-Welt.

  • Buchungsquelle: die PMS-Quelle, die bei jeder Reservierung aus der Buchungsmaschine gesetzt wird, zum Beispiel WEB.
  • Buchungszweck: der PMS-Zweck, der bei jeder Reservierung aus der Buchungsmaschine gesetzt wird, zum Beispiel IND.

9. Sucheinstieg und reines Buchungsportal​

Zwei Dinge entscheiden, ob ein Buchender den Flow überhaupt erreicht, und keines davon ist eine Selbstbedienungs-Einstellung.

  • Der Sucheinstieg. Ob der Such-Button in der oberen Navigation, der Such-Tab in der unteren Navigation, die Suche zum Verlängern des Aufenthalts und die Walk-in-Option am Kiosk erscheinen, schaltet LIKE MAGIC pro Property. Soll eine Property Direktbuchungen verkaufen und der Einstieg fehlt, beantrage die Aktivierung über eine Support Anfrage. Die Seite auf Account-Ebene sagt es ebenfalls: "Die Buchungsmaschine ist für Ihren Account deaktiviert. Hier veröffentlichte Änderungen werden wirksam, sobald sie aktiviert ist." Die gesamte Konfiguration kannst du in der Zwischenzeit vorbereiten.
  • Ein reines Buchungsportal. Ein Portal kann auf die Buchungsmaschine reduziert werden. Die Navigation fällt dann auf den Sucheinstieg allein zusammen, die Startseite öffnet direkt die Suche, und nach einer Buchung schickt die Bestätigung den Buchenden in eine neue Suche statt in die Gästereise. Das gilt für den gesamten Account und schaltet LIKE MAGIC, beantrage es also über eine Support Anfrage.

10. Promo Codes​

Gäste geben einen Promo Code in den Suchfiltern ein, bevor sie ein Angebot wählen. Die Plattform prüft den Code und wendet den Rabatt auf die passenden Angebote an, und der passende Ratenplan ist dann der vorausgewählte. Nutze Codes für Kampagnen, Firmenraten oder Partnerangebote. Zum Anlegen und Verwalten der Codes siehe IBE Promo Codes.

11. Daten des Buchenden​

Der Buchende ist die Person, die die Buchung vornimmt, und kann jemand anderes als der Gast sein. Die IBE erhebt die Daten des Buchenden im Schritt mit Daten und Zahlung:

  • Vorname, Nachname und E-Mail sind immer Pflichtfelder, ebenso das Akzeptieren der Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
  • Die Adresse (Strasse, Postleitzahl, Ort, Land) wird nur erfragt und verlangt, wenn Nach der Adresse des Buchenden fragen aktiv ist (siehe Abschnitt 7).
  • Die Bestätigung des gesetzlichen Widerrufsrechts erscheint nur, wenn Bestätigung des gesetzlichen Widerrufsrechts erforderlich aktiv ist.
  • Das Kommentarfeld erscheint nur, wenn Gästekommentare zulassen aktiv ist, und nimmt bis zu 1000 Zeichen auf.

Die bevorzugte Sprache des Buchenden wird aus der Sprache übernommen, in der das Portal zum Zeitpunkt der Buchung stand.

12. Das Buchungs-Widget einbetten​

Neben dem Betrieb im Gastportal wird die IBE auch als einbettbares Buchungs-Such-Widget für eine Property- oder Marken-Website ausgeliefert, und ihre Suchseiten nehmen Deep-Link-Parameter an. Siehe Booking Widget & Deep Linking.

13. Troubleshooting​

  • Konfiguration veröffentlichen ist deaktiviert: prüfe das Banner. Entweder hat sich noch nichts geändert, oder ein Feld ist ungültig. Ein ungültiger Wert und eine doppelte ID werden direkt auf der betroffenen Karte markiert. Behebe sie, und der Button wird wieder aktiv.
  • Es gibt keinen Button Konfiguration veröffentlichen: deine Rolle darf die Seite lesen, aber nicht bearbeiten. Änderungen auf Account-Ebene brauchen Account Administrator, Änderungen auf Property-Ebene Property Admin.
  • Statt einer Veröffentlichung wird ein Konflikt gemeldet: es wurde nichts gespeichert. Die Meldung nennt das Feld oder die IDs, zum Beispiel Zimmerkategorien, die das PMS nicht mehr zurückgibt ("Einige konfigurierte Zimmerkategorien im PMS nicht gefunden. Bitte entfernen Sie sie aus dieser Konfiguration."). Korrigiere die Einträge und veröffentliche erneut.
  • Gäste finden eine Property nicht: prüfe den Schalter Sichtbar in der Karte Sichtbarkeit & Reihenfolge der Properties (siehe Abschnitt 5) und prüfe, ob auf der eigenen Seite der Property Ratenpläne hinterlegt sind (siehe Abschnitt 8).
  • Auf der Seite einer Property fehlt eine Karte: die Karten hängen vom PMS der Property ab (siehe Abschnitt 8). Eine Property mit Apaleo zeigt immer nur die Reihenfolge der Zimmerkategorien.
  • Die Seite einer Property warnt, dass die Property nicht angezeigt wird: das Banner "Diese Property wird nicht in der Buchungsmaschine angezeigt. Hier veröffentlichte Änderungen werden wirksam, sobald sie sichtbar ist." heisst, dass die Property aus der Suche der Buchungsmaschine ausgeblendet ist oder die Buchungsmaschine für sie nicht aktiviert ist. Ihre Konfiguration kannst du trotzdem vorbereiten und veröffentlichen.
  • Ein veröffentlichter Ratenplan wird nicht verkauft: die Liste der Ratenpläne erreicht die PMS-Integration erst nach einer Synchronisation der Ratenpläne. Fordere sie über eine Support Anfrage an (siehe Abschnitt 8).
  • Der Sucheinstieg führt auf eine andere Buchungsseite: für ein Portal kann die URL einer externen Buchungsmaschine hinterlegt sein, der Sucheinstieg öffnet dann diese Seite statt der eingebauten Suche. Sie wird von LIKE MAGIC gesetzt, beantrage eine Änderung also über eine Support Anfrage.

14. Fazit​

Die IBE ist dein Direktbuchungs-Auftritt, und du besitzt ihre Konfiguration. Auf Account-Ebene entscheidest du, welche Properties Gäste finden und in welcher Reihenfolge, wie Ratenpläne gereiht und vorausgewählt werden und wie sich die Buchungssuche verhält. Auf Property-Ebene entscheidest du die Reihenfolge der Zimmerkategorien und, abhängig vom PMS, welche Ratenpläne diese Property verkauft, wie sie garantiert werden und wie ihre Reservierungen zugeordnet werden. Ob der Sucheinstieg überhaupt existiert und ob das Portal auf reines Buchen reduziert ist, schaltet LIKE MAGIC auf Anfrage.

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