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Gästekommentare in der Buchungsmaschine

Gäste können bei der Buchung über die Buchungsmaschine einen frei formulierten Kommentar hinterlassen, zum Beispiel Zimmerwünsche, Kostenübernahme oder Unverträglichkeiten. Der Kommentar wird auf der Reservierung gespeichert, deinen Mitarbeitern in der Operations Platform angezeigt und in dein PMS synchronisiert, damit Wünsche dein Team ohne separate E-Mail oder Anruf erreichen.

1. Wer kann diese Funktion nutzen?​

👤 Das Kommentarfeld schaltest du mit dem Schalter Gästekommentare zulassen in der Operations Platform unter Einstellungen → Buchungsmaschine ein (Bereich Konto, Karte Sucheinstellungen). Die Rolle Account Administrator (account-admin) kann ihn ändern und veröffentlichen; alle anderen Rollen sehen die Seite nur lesend. Siehe Buchungsmaschine konfigurieren.

ℹ️ Auf Mitarbeiterseite braucht es keine zusätzliche Berechtigung. Alle, die eine Reservierung in der Operations Platform öffnen können, sehen den Gästekommentar.

2. Funktionsübersicht​

🛎️ Während der Buchung finden Gäste ein optionales Feld Besondere Wünsche am Ende der Buchenden-Daten, oberhalb der Bestätigung der AGB.

  • Der Kommentar ist Freitext mit einem Limit von 1000 Zeichen.
  • Jede Reservierung trägt einen Gästekommentar.
  • Bei Buchungen mit mehreren Zimmern wird der Kommentar zu jeder Reservierung der Buchung hinzugefügt, damit das Team jedes Zimmers denselben Wunsch sieht.
  • Das Feld ist optional; bleibt es leer, ändert sich am Buchungsablauf nichts.

3. Wo Mitarbeiter Gästekommentare sehen​

Sobald der Gast die Buchung abgeschlossen hat, ist der Kommentar auf der Reservierung in der Operations Platform sichtbar:

  1. Öffne die Reservierung.
  2. Wechsle zum Tab Kommentare.
  3. Der Gästekommentar erscheint neben deinen bestehenden Reservierungskommentaren.

💡 Gäste nutzen dieses Feld für Anliegen, die ihnen wichtig sind. Prüfe den Tab Kommentare als Teil deiner Anreisevorbereitung.

4. PMS-Synchronisation​

🧩 Der Gästekommentar erreicht auch dein PMS, damit Teams ausserhalb von LIKE MAGIC denselben Wunsch sehen. Bestehende Notizen (Mitarbeiternotizen, Promo-Code-Text oder Notizen aus anderen Quellen) bleiben immer erhalten und werden nie überschrieben. Bei Buchungen mit mehreren Zimmern wird die Notiz auf jede Reservierung der Buchung geschrieben.

a) Apaleo​

Der Kommentar wird in das Kommentarfeld der Apaleo-Reservierung geschrieben, innerhalb eines mit [Guest] markierten Abschnitts. Bestehender Inhalt im Kommentarfeld bleibt erhalten.

b) Mews​

Der Kommentar erscheint als eigene Reservierungsnotiz, zugeordnet zur Kategorie RESERVATION.

c) Oracle OPERA Cloud​

Der Kommentar erscheint als eigene Reservierungsnotiz. Die Kommentar-Kategorie, der er zugeordnet wird, ist konfigurierbar. Beantrage eine Anpassung über eine Support Anfrage.

5. Fazit​

Der Gast gibt einen besonderen Wunsch einmal bei der Buchung ein. Mitarbeiter lesen ihn auf der Reservierung in der Operations Platform und in deinem PMS.

Nützliche Links:

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