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AI Connect

Mit AI Connect bindest du deinen eigenen KI-Agenten (einen Chatbot) in den Communication Hub ein, sodass er Gäste automatisch auf WhatsApp und SMS und auf den Booking.com Gästenachrichten beantwortet, die in deinem Posteingang landen. Die KI beantwortet häufige Fragen, nimmt Anfragen entgegen und bearbeitet Buchungsanfragen in der Sprache des Gastes und übergibt das Gespräch an einen Menschen, wann immer es sinnvoll ist, samt vollständigem Kontext.

Dieser Artikel richtet sich an den Administrator oder Manager, der verstehen möchte, was AI Connect leistet und was es braucht, um einen Partner anzubinden. Es ist eine konzeptionelle Übersicht, keine Entwickler-Referenz: Die technischen Integrationsschritte stehen in der externen Anleitung zur AI-Bot-Integration, auf die diese Seite verweist, anstatt sie zu wiederholen.

1. Was AI Connect ist​

AI Connect ist der Teil des Communication Hub, der einen KI-Partner (den KI-Agenten, den deine Property wählt) mit deinen Gästekonversationen verbindet. Statt einen fest vorgegebenen Bot auszuliefern, lässt LIKE MAGIC dich die KI mitbringen, die du bevorzugst; die Plattform übernimmt die Verdrahtung, damit dieser Agent eingehende Gästenachrichten lesen und in deinem Namen antworten kann.

Einmal verbunden, kann die KI:

  • häufige Gästefragen beantworten und Anfragen rund um die Uhr entgegennehmen, sodass weniger Nachrichten und Anrufe an der Rezeption landen,
  • Gästenachrichten von WhatsApp, SMS und Booking.com übernehmen, ohne dass der Gast eine App installieren muss,
  • in der Sprache des Gastes und in der Stimme deiner Marke antworten,
  • und an einen Menschen eskalieren, wenn eine Anfrage komplex ist: samt der gesamten Konversation, damit niemand den Gast bitten muss, sich zu wiederholen.

Diese drei sind die Quellen von Gästenachrichten, die die KI bekommt. Booking.com ist kein eigener Kanal. Eine Booking.com Gästenachricht erreicht LIKE MAGIC über das E-Mail-Relay, von den Gast-Chat-Adressen von Booking.com, und die Antwort der KI geht als E-Mail in demselben Thread an den Gast zurück. Gewöhnliche E-Mail (alles, was kein Booking.com Thread ist), Telefonanrufe und Website-Chat werden nicht an die KI weitergeleitet. Trifft dort eine Nachricht ein, während die KI das Gespräch hält, wird die KI für dieses Gespräch abgeschaltet und das Gespräch geht zurück an dein Team.

AI Connect baut auf derselben Messaging-Fähigkeit auf, die den Screen Nachrichten antreibt. Es ist dasselbe Gespräch, nur mit einer KI, die den ersten Zug übernehmen kann. Zu den Kanälen selbst siehe Nachrichtenkanäle.

2. Heute integrierte KI-Partner​

Zwei KI-Partner sind heute an AI Connect angebunden:

  • D3x
  • Onsai

Die Liste ist keine Einschränkung. Jede Anbindung wird über den eigenen Endpunkt des Partners konfiguriert, pro Property oder einmalig für den Account, sodass jeder KI-Partner angebunden werden kann, dessen Engineering-Team die Integrations-Anleitung umsetzt. Wenn du nicht sicher bist, welcher Partner für deine Property verbunden ist, frage über eine Support Anfrage nach.

3. Wer kann das nutzen​

Einen KI-Partner anbinden kann nur LIKE MAGIC. Du beantragst die Anbindung über eine Support Anfrage. Darüber hinaus brauchst du dasselbe wie für das übrige Messaging:

  • Nachrichten. AI Connect arbeitet auf dem Screen Nachrichten, der in jedem Pricing-Tier verfügbar ist, Core eingeschlossen. Eine Property ohne Messaging hat nichts, das eine KI beantworten könnte.
  • Platform Pricing für die Zugangsdaten. Das Service-Konto, mit dem sich der KI-Partner anmeldet, legst du auf der Seite Service-Konten an, die das Platform Pricing benötigt. Auf Core wird die Seite gesperrt angezeigt. Siehe Pricing-Tiers.
  • Die Anbindung für deine Property. Die Anbindung des KI-Partners nimmt LIKE MAGIC pro Property (oder einmalig für den Account) vor. Bis sie steht, verhalten sich Konversationen genau so wie ohne KI.
  • Wer sie einrichtet. Den KI-Endpunkt selbst verdrahtet LIKE MAGIC, dafür gibt es in der Operations Platform keine Seite. Die API-Zugangsdaten, die dein Partner braucht, legst du dagegen selbst an: ein Account Admin erstellt ein Service-Konto unter Einstellungen → Konto → Service-Konten. Mitarbeitende, die in Nachrichten arbeiten, sehen die KI einfach an den Konversationen teilnehmen.

4. Wie ein Gespräch abläuft​

Mit einem verbundenen KI-Partner kann eine eingehende Gästenachricht von der KI beantwortet werden, bevor überhaupt ein Mensch nötig ist:

  1. Ein Gast sendet eine Nachricht über WhatsApp oder SMS oder schreibt über Booking.com.
  2. LIKE MAGIC erkennt den Gast und seine Reservierung und übergibt diesen Kontext an den KI-Partner.
  3. Der KI-Partner verarbeitet die Nachricht und liefert eine Antwort zurück, die LIKE MAGIC dem Gast im selben Gespräch zustellt.
  4. Wenn eine Anfrage einen Menschen braucht, wird das Gespräch an einen Menschen übergeben. Es wandert von der KI zu deinem Team in Nachrichten, samt vollständigem Verlauf. Dein Team kann ein Gespräch auch wieder an die KI zurückgeben, sobald es fertig ist.

In Nachrichten zeigt sich diese Übergabe als Wechsel, wer das Gespräch „besitzt“ (die KI oder ein Mitglied deines Teams), sodass immer klar ist, ob ein Gast gerade mit dem Bot oder mit einer Person spricht. Die KI kann ausserdem signalisieren, dass menschliche Hilfe nötig ist, statt selbst zu antworten.

ℹ️ Hinweis: AI Connect nimmt den Menschen nie aus dem Prozess. Jedes Gespräch, das die KI berührt, bleibt in Nachrichten sichtbar. Solange die KI ein Gespräch hält, ist das Eingabefeld gesperrt: Stelle Chatbot: AN auf Chatbot: AUS, um zu übernehmen, und wieder zurück, um es abzugeben.

5. Wie ein Partner sich integriert​

Grob gesagt integriert sich ein KI-Partner über Webhooks mit LIKE MAGIC:

  • LIKE MAGIC sendet jede relevante Gästenachricht (Text, Bilder mit Bildunterschriften, Dateien und bestimmte auslöserbasierte Benachrichtigungen) an den Webhook des Partners, zusammen mit dem Kontext von Konversation und Reservierung.
  • Der Partner sendet seine Antwort über die Messaging-API von LIKE MAGIC zurück, die sie per WhatsApp, SMS oder E-Mail zustellt (ein Booking.com Thread wird per E-Mail beantwortet), und signalisiert an einen Callback-Endpunkt von LIKE MAGIC „menschliche Hilfe nötig“, wenn eine Person übernehmen soll.
  • Beide Richtungen sind mit einem gemeinsamen Webhook-Secret gesichert, und der Partner wird gegen eine Testumgebung zertifiziert, bevor er live geht.

Weiter geht diese betreiberorientierte Seite bewusst nicht. Die vollständige, verbindliche Integrations-Referenz (Endpunkte, Nachrichtenformate, Authentifizierung, die Übergabe-Ereignisse und das Onboarding in die Testumgebung) steht in der externen Anleitung zur AI-Bot-Integration. Gib diese Anleitung an das Engineering-Team deines gewählten KI-Partners weiter; betrachte diese Seite nicht als Spezifikation.

Um eine Integration zu starten, fordert dein KI-Partner beim technischen Team von LIKE MAGIC (api-support@likemagic.tech) Zugangsdaten für die Testumgebung an, wie in dieser Anleitung beschrieben.

6. Was du konfigurierst und was LIKE MAGIC verdrahtet​

Die Einrichtung von AI Connect ist ein gemeinsamer Aufwand, ähnlich wie das Verbinden eines Nachrichtenkanals:

TeilWer übernimmt es
Auswahl deines KI-Partners / -AgentenDu (Admin / Manager)
Die Bot-Logik, Inhalte und Sprachen des PartnersDein KI-Partner
Die API-Zugangsdaten, mit denen sich der Partner anmeldetDu: ein Account Admin erstellt ein Service-Konto
Den KI-Partner mit deiner Property verbindenDas LIKE MAGIC Team, beantragt über eine Support Anfrage
Das Webhook-Secret und der Zugang zur TestumgebungDas LIKE MAGIC Team
Die Gespräche bearbeiten, die die KI übergibtDeine Rezeptions-/Host-Mitarbeitenden, in Nachrichten

Das Service-Konto ist der Teil, der dir gehört. Erstelle es unter Einstellungen → Konto → Service-Konten, wähle Client-ID und Secret selbst und vergib nur die Scopes, die der Partner braucht. Für einen KI-Agenten, der Kontext liest und Gästen antwortet, sind das reservation.read, property.read, unit.read und service.read für den Kontext, guest_conversation.write und guest_message_attachment.read für die Konversationen, magic_id.read für Gästelinks, order_item.write für Upsells, task.read und task.write, wenn er Serviceanfragen anlegt, und webhook_subscription.write für die Event-Abos.

Der Webhook-Endpunkt und dessen gemeinsames Secret bleiben bei LIKE MAGIC, ebenso der Zugang zur Testumgebung. Beantrage beides und die Integrationsprüfung vor dem Produktivgang über eine Support Anfrage.

7. Fazit​

AI Connect bringt deinen eigenen KI-Agenten in den Communication Hub, sodass er Gästenachrichten von WhatsApp, SMS und Booking.com beantwortet (rund um die Uhr, in der Sprache des Gastes und in deiner Marke). Über denselben Screen Nachrichten bleibt ein Mensch dabei nur einen Fingertipp entfernt. Als Administrator wählst du den KI-Partner und beantragst die Anbindung für deine Property über eine Support Anfrage; die Webhook-Verdrahtung wird für dich erledigt.

Wenn du bereit bist, einen Partner anzubinden, gib die externe Anleitung zur AI-Bot-Integration an dessen Engineering-Team weiter. Sie ist die verbindliche Referenz für die Integration. Zu den Kanälen, auf denen AI Connect läuft, siehe Nachrichtenkanäle; zur Gesprächsoberfläche selbst siehe Communication Hub (Die Inbox).

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