Automatische Gästenachrichten
Automatisierte Nachrichten entlang der gesamten Gästereise, von der Buchungsbestätigung bis zum Check-out Follow-up.
Einleitung
LIKE MAGIC unterstützt den Online Check-in Prozess und somit die Gästereise mit automatisiertem Messaging. Ob per E-Mail, SMS oder WhatsApp, es beginnt mit der initialen Nachricht RESERVATION_CREATED, die den Online Check-in Prozess startet, und endet mit einer Nachricht CHECKOUT_FOLLOW_UP. Zusätzlich ergänzen triggerbasierte Nachrichten die aufenthaltsabhängigen.
1. Default Messaging Flow
Wenn keine Modifikationen vorgenommen werden, gelten die Standardeinstellungen.
Für jede Property ist die Gästereise inhaltlich unterschiedlich (bspw. wo welcher Call to Action platziert wird), und somit sind andere Einstellungen ideal. Möchtest du den Flow für deine Property anpassen, beantrage das über eine Support Anfrage.
Details & Einstellungen
Gewisse Nachrichten lassen sich im Timing anpassen oder ganz ausschalten.
Jede Benachrichtigung in der Tabelle unten lässt sich ausschalten, ausgenommen RESEND_GUESTFLOW_LINK. Bei den zeitbasierten ist zusätzlich das Timing anpassbar. Welche Benachrichtigungen immer aktiv sind, steht unter Einstellungen für Gastbenachrichtigungen.
| Nachricht | Timing / Bedingung | Timing |
|---|---|---|
BOOKING_CREATED | Buchung mit einem Booker, der nicht der Primary Guest ist, oder Buchung mit mehr als einer Reservierung, sodass der Booker das Booking Management erledigen muss | Triggerbasiert |
BOOKING_REMINDER | Erinnerung, wenn das Booking Management aussteht und die Gäste pro Zimmer bis 7 Tage vor Anreise nicht angegeben sind | 7 Tage vor Anreise |
RESERVATION_CREATED | An den Primary Guest, sobald das Booking Management erledigt ist, oder bei einer Einzelbuchung | Triggerbasiert |
COMPANION_ADDED | An den Travel Buddy, wenn der Primary Guest dessen Daten angibt und ihn hinzufügt | Triggerbasiert |
RESERVATION_CANCELED | Bei Stornierung | Triggerbasiert |
CHECKIN_INTRODUCTION | 2 Tage vor Anreise um 14:00 Uhr, wenn der Pre-Check-in noch nicht abgeschlossen ist | 2 Tage vor Anreise um 14:00 Uhr |
PRE_CHECKIN_REMINDER | Zur Mitte zwischen Buchung und Anreise, wenn der Pre-Check-in noch nicht abgeschlossen ist | Reservierung weit genug im Voraus erstellt (Standard 30 Tage) |
CHECKIN_REMINDER | Am Anreisetag um 11:00 Uhr, wenn der Pre-Check-in noch nicht abgeschlossen ist | Anreisetag um 11:00 Uhr |
CHECKIN | Am Anreisetag um 11:00 Uhr, wenn der Pre-Check-in abgeschlossen ist | Anreisetag um 11:00 Uhr |
CHECKED_IN | Am Anreisetag, sobald die Reservierung In-House ist und das Zimmer als Clean markiert ist | Triggerbasiert |
CHECKOUT_INTRODUCTION | 1 Tag vor Abreise, bei Aufenthalten ab 3 Nächten | 1 Tag vor Abreisetag |
CHECKOUT_ALERT | Am Abreisetag, wenn der Gast noch nicht ausgecheckt hat | Ab 10:30 Uhr, wenn die Abreise weniger als 30 Minuten entfernt ist |
INVOICE | Nach Check-out des Gastes | Triggerbasiert |
CHECKOUT_FOLLOW_UP | 1 Tag nach Check-out | 1 Tag nach Abreise |
RESEND_GUESTFLOW_LINK | Wenn getriggert (Operations Platform) | Triggerbasiert |
2. Änderungen
Um Änderungen nach dem Livegang vorzunehmen, erstelle eine Support Anfrage.
Hinweis: Die Menge der Nachrichtentypen ist fest. Anpassen lässt sich das Timing einer Nachricht und ob sie überhaupt versendet wird.
Beides lässt sich auch für nur eine Gästegruppe setzen, und eine Gruppe kann eine eigene Formulierung erhalten. Siehe Gästesegmentierung.
3. Fazit
Der Standardablauf deckt die Gästereise von der Buchung bis zum Check-out ab, mit festen Triggern und anpassbaren Timings.
Um den Flow für deine Property anpassen zu lassen, erstelle eine Support Anfrage. Welche Benachrichtigungen du selbst ein- und ausschalten kannst und wo, steht unter Einstellungen für Gastbenachrichtigungen.