Der Communication Hub & Booking.com
Setup rund um die Kommunikation mit Booking.com Gästen.
Bitte beachte, dass wir beobachten, dass Booking.com seine Sicherheitseinstellungen für Nachrichten je nach Unterkunft unterschiedlich handhabt. In manchen Fällen können die Sicherheitseinstellungen vollständig deaktiviert sein, sodass aufgrund der Sicherheitsrichtlinien von Booking.com keine Links oder Nachrichten unterstützt werden. Wir haben zudem Fälle beobachtet, in denen Links aus Gästenachrichten entfernt werden, obwohl sie korrekt freigegeben (gewhitelistet) wurden, insbesondere bei neu eingerichteten Unterkünften. Details dazu findest du in Abschnitt 4.
Einleitung
Damit deine Gäste Nachrichten von LIKE MAGIC zuverlässig erhalten und du reibungslos mit ihnen kommunizieren kannst, musst du bestimmte E-Mail-Adressen und Weblinks im Extranet von Booking.com hinterlegen und freigeben (whitelisten).
1. Vorbereitung
Du brauchst folgende Dinge für die Einrichtung der Kommunikation mit LIKE MAGIC:
- Deine Hotel E-Mail Adresse, welche für den Versand der E-Mails verantwortlich ist und von LIKE MAGIC genutzt wird. → Bspw. “reservations@hotelmustermann.ch”
- Die Weiterleitungs-E-Mail-Adresse (Beispiel: inbox@Hotelmuster293r520349ht0092ad0h…), nur optional, wenn du die Extranet Nachrichten auch im Communication Hub von LIKE MAGIC beantworten willst und die Weiterleitung einrichtest.
- Die Absender-E-Mail-Adresse (Beispiel: inbox@hotelmustermann.ch), nur optional, diese Adresse wird als Absenderadresse für Nachrichten an deine Gäste verwendet, wenn du die Extranet Nachrichten auch im Communication Hub von LIKE MAGIC beantworten willst und die Weiterleitung einrichtest.
- Geduld: erfahrungsgemäss dauern Anpassungen auf Seiten von Booking.com 24 bis 48 Stunden. Wenn wir nicht mehr weiterhelfen können, muss der Booking.com Support übernehmen.
2. Sicherheitseinstellungen im Booking.com Extranet
Damit Gästekommunikation stattfinden kann und E-Mails von LIKE MAGIC an den Booking-Gast kommen (das Ziel ist hier, inklusive clickable Buttons & Links zur digitalen Gästereise), müssen die erlaubten Links im Booking.com Extranet hinterlegt werden.
Pfad im Extranet:
Achtung: Das kann sich ändern, wenn Booking.com Veränderungen an der Plattform vornimmt
Unterkunft → Kommunikationspräferenz → Sicherheitseinstellungen
a) E-Mail-Adressen für den Versand hinterlegen:
- Deine Hotel E-Mail Adresse, welche für den Versand der E-Mails verantwortlich ist.
- E-Mail-Adresse für Antworten:
inbox@hotelmustermann.ch. Diese Adresse wird als Absenderadresse für Nachrichten an deine Gäste verwendet, wenn du die Weiterleitung von Gästenachrichten durch Booking.com in den Communication Hub nutzt.
Wichtig: Ohne diese Freigabe können E-Mails nicht zuverlässig zugestellt werden.
b) Zugelassene Links (je nach Unterkunft) hinterlegen:
Damit die Weiterleitung von Kommunikation und Links einwandfrei funktionieren, solltest du folgende Links für die RESERVATION_CREATED Nachricht freigeben:
$model.getFlowLink()$model.getBookingOverviewReservationLink()my.hotelmustermann.ch/my.hotelmustermann.ch/?redirectTo=MY_STAY
Ersetze hotelmustermann.ch durch deine Domain.
Zugelassene Links, wichtig zu beachten: Hier müssen alle Links hinterlegt werden, die ggf. noch im Footer und via E-Mail Quote oder anderen Textstellen in der RESERVATION_CREATED-Nachricht eingebaut sind.
Aus unserer Erfahrung hat sich zudem ergeben: Teilweise kann es vorkommen, dass Tracking Links aus DNS/DKIM Einträgen zusätzlich erforderlich sind.
3. Weiterleitung der Kommunikation einrichten
Pfad im Extranet:
Achtung: Das kann sich ändern, wenn Booking.com Veränderungen an der Plattform vornimmt
Unterkunft → Kontakte → Primäre Kontakte
- Hier bitte die Weiterleitungs-Email als Hauptkontakt hinterlegen.
Wie oben im Teil zur Vorbereitung erwähnt, wird die Weiterleitungsadresse für E-Mails von LIKE MAGIC bereitgestellt. Beantrage sie über eine Support Anfrage.
Was nötig ist, kann von Kunde zu Kunde variieren, denn Booking.com ist hier nicht ganz konsistent. Zwei Dinge helfen, damit Gästenachrichten weitergeleitet werden:
- Alle Häkchen (Verträge, Buchungen, …) setzen, sofern für den Hauptkontakt auswählbar.
- Die Weiterleitungsadresse von LIKE MAGIC als alleinigen Hauptkontakt hinterlegen.
4. Bekannte Einschränkungen und Troubleshooting
Auch bei korrekt freigegebenen Links kann es vorkommen, dass Booking.com Links aus Nachrichten an Gäste entfernt und stattdessen [Link entfernt] bzw. [Link removed] anzeigt. Basierend auf unseren Erfahrungen und konsistenten Berichten aus der Partner-Community (Foren von PMS-Anbietern, öffentliche Diskussionsthreads sowie Untersuchungen von Verbraucherschutzorganisationen) betrifft dies typischerweise:
- Neu gelistete Unterkünfte, die noch keine Aufenthaltshistorie auf Booking.com aufgebaut haben.
- Unterkünfte ohne längere Erfolgsbilanz aus abgeschlossenen, beschwerdefreien Aufenthalten. Die Anti-Phishing-Systeme von Booking.com scheinen die Reputation einer Unterkunft stärker zu gewichten als die hinterlegte Liste freigegebener Links.
- Bestimmte Link-Muster (z. B. verkürzte URLs, bestimmte Query-Parameter oder Tracking-Domains), die unabhängig vom Whitelisting Filter auslösen können.
Wichtig: Booking.com hat dieses Verhalten nicht offiziell dokumentiert oder bestätigt. Die oben genannten Punkte spiegeln unsere operative Erfahrung sowie konsistente Berichte aus der Community wider. Sie sind keine offizielle Aussage seitens Booking.com.
Was du tun kannst:
- Stelle sicher, dass alle relevanten Domains (inklusive DNS/DKIM-Tracking-Domains, sofern zutreffend) in der Liste der freigegebenen Links hinterlegt sind.
- Sende eine Testbuchung und prüfe, wie die Nachricht auf Gästeseite ankommt.
- Bei neuen Unterkünften: rechne damit, dass die Zustellzuverlässigkeit in den ersten Betriebswochen reduziert sein kann. Sie verbessert sich erfahrungsgemäss, sobald die Unterkunft erfolgreiche Aufenthalte gesammelt hat.
- Wenn das Problem trotz korrekter Konfiguration bestehen bleibt, ist der Booking.com Support die finale Anlaufstelle. Wir können den Filter auf deren Seite nicht beeinflussen.
5. Zusammenfassung
Damit LIKE MAGIC zuverlässig mit deinen Gästen über Booking.com kommunizieren kann, müssen bestimmte E-Mail-Adressen und Links im Extranet freigegeben werden. Für das Testen des eingerichteten Kommunikationswegs bist du, der Gastgeber, verantwortlich. Funktioniert es nicht wie erwartet, erstelle eine Support Anfrage. Am Ende ist der Booking.com Support deine letzte Anlaufstelle.