Account- und Property-Ebene
Fast jede Einstellung in der Operations Platform gehört zu einer von zwei Ebenen: deinem Account (alles, was du mit LIKE MAGIC betreibst) oder einer einzelnen Property. Zu wissen, auf welcher Ebene du bist, sagt dir, wo du eine Änderung machst, wen sie sonst noch betrifft, und warum ein Wert, den du auf einer Ebene gesetzt hast, auf der anderen nicht auftaucht.
Dieser Artikel ist die Referenz für dieses Modell. Die einzelnen Konfigurationsartikel beschreiben, was eine Einstellung tut; dieser beschreibt, wo sie liegt und wie die beiden Ebenen zusammenspielen.
1. Wer kann das nutzen
Deine Rolle entscheidet, welche Ebene du überhaupt erreichst:
| Rolle | Was sie erreicht |
|---|---|
account-admin | Accountweite Einstellungen, mit Bearbeitung |
account-viewer | Accountweite Einstellungen, nur lesend |
property-admin | Einstellungen der dir zugewiesenen Properties, mit Bearbeitung |
property-viewer | Einstellungen der dir zugewiesenen Properties, nur lesend |
Der Eintrag Konto in der Property-Auswahl wird nur Nutzer:innen mit einer Administrator- oder Host-Rolle angeboten. Siehst du in der Auswahl ausschliesslich einzelne Properties, umfasst deine Rolle die Account-Ebene nicht. Bitte eine Person mit Account-Admin-Rolle oder beantrage die Änderung über eine Support Anfrage.
Das vollständige Rollenmodell steht in Rollen- und Zugriffsverwaltung.
2. Die zwei Ebenen
Die Account-Ebene ist die gemeinsame Schicht. Ein hier gesetzter Wert ist der Ausgangspunkt für jede Property in deinem Account, auch für Properties, die später dazukommen. Manches existiert nur hier, weil es für eine einzelne Property keine Bedeutung hat: deine Staff Users, deine API-Zugangsdaten, deine Webhook-Subscriptions.
Die Property-Ebene ist ein Hotel, Hostel oder Gebäude. Werte, die du hier setzt, gelten für genau diese Property und ersetzen (wo die Einstellung das unterstützt) den Account-Wert für diese Property allein.
Eine dritte, kleinere Ebene liegt ausserhalb dieser Hierarchie: dein eigenes Profil. Deine Oberflächensprache und dein Datumsformat liegen auf deinem Benutzer, nicht auf dem Account oder einer Property, und folgen dir überall, wo du dich anmeldest. Siehe Mehrsprachigkeit.
Die zwei Ebenen sind nicht zwei getrennte Systeme. Die Property-Ebene ist eine dünne Schicht über dem Account. Sie speichert nur die Werte, die du bewusst geändert hast, und erbt alles andere. Nichts wird kopiert: eine spätere Änderung eines Account-Werts erreicht daher jede Property, die diesen Wert nicht überschrieben hat.
3. Zwischen Account und Property wechseln
Die Property-Auswahl sitzt oben in der Seitenleiste und zeigt, was du gerade betrachtest.
- Öffne die Auswahl.
- Wähle Konto für die accountweite Sicht oder einen Property-Namen für eine einzelne Property.
- Der Bildschirm lädt in der gewählten Ebene neu.
Was du dazu wissen solltest:
- Hat dein Account nur eine Property, ist die Auswahl inaktiv. Es gibt nichts zu wechseln, deshalb stehen accountweite und Property-Einstellungen zusammen in einem Settings-Menü. Alles in diesem Artikel gilt weiterhin. Du wechselst die Ebene einfach nie.
- Ab mehr als zehn Properties bekommt die Auswahl ein Suchfeld. Du kannst nach Property-Namen oder Property-ID suchen.
- Die Auswahl listet nur die Properties, auf die deine Rolle dir Zugriff gibt.
Was mit dem Bildschirm passiert, auf dem du warst. Nicht jeder Bildschirm existiert in beiden Ebenen, deshalb verschiebt dich ein Wechsel manchmal:
- Wechselst du auf Konto, während du auf einem Bildschirm bist, der nur pro Property existiert, landest du in der Inbox.
- Wechselst du von Konto auf eine einzelne Property, während du auf einem reinen Account-Bildschirm bist, landest du im Dashboard.
Diese Umleitung ist kein Fehler. Der Bildschirm, auf dem du warst, hat in der neu gewählten Ebene keine Bedeutung.
Die Account-Ebene hat eine stabile Adresse: hänge ?propertyId=account an die URL eines Bildschirms, um ihn direkt auf Account-Ebene zu öffnen (zum Beispiel https://backoffice.<deine-tenant-domain>/settings-role-and-access?propertyId=account). Praktisch für Bookmarks und für Links, die du mit Kolleg:innen teilst.
4. Welcher Bildschirm gehört zu welcher Ebene
Die Settings sind in Abschnitte gruppiert. Vier davon (Gästereise, Betrieb, Zugang und Integrationen) enthalten Einstellungen pro Property. Der fünfte, Konto, enthält die accountweiten.
a) Nur auf Account-Ebene
Diese existieren einmal für den ganzen Account und sind nicht pro Property konfigurierbar:
- Rollen- und Zugriffsverwaltung: Staff Users und Gruppen
- Service Accounts: Maschinen-Zugangsdaten für Integrationen
- Webhook-Subscriptions: wohin die Plattform Event-Benachrichtigungen schickt
- Promo Codes: Codes, die accountweit über die Properties nutzbar sind
Öffnest du eine davon, während du auf einer Property bist, wechselt die Plattform dich zuerst auf die Account-Ebene. Im Settings-Menü trägt der Abschnitt Konto dafür den Hinweis Wechselt zur Kontoebene, sodass du das vor dem Klick siehst.
b) Nur pro Property
Alles, was beschreibt, wie ein einzelnes Haus arbeitet: Property Settings, Konfiguration des Check-in-Flows, Zusatzleistungen, Vorauszahlung, Türzugang, Kiosk-Konfiguration, der Meldeschein, die Housekeeping- und Frühstücksansichten sowie die Aufbewahrung von Gästedaten.
Auch die meisten operativen Bildschirme (Housekeeping, die Front-Desk-Übersicht) sind pro Property: sie zeigen die Arbeit der Property, die du ausgewählt hast. Die Reservierungslisten sind die Ausnahme (siehe c unten).
c) Beide Ebenen
Manche Bildschirme funktionieren in beiden Ebenen:
- Die Inbox: auf Account-Ebene zeigt sie Konversationen über alle deine Properties, auf einer Property nur die dieser Property. Siehe Communication Hub (Die Inbox).
- Reservierungen, Ankünfte, Abreise und Im Hotel: auf Account-Ebene listen sie die Reservierungen aller Properties, auf die du Zugriff hast, und ein Filter Hotel grenzt sie auf einzelne ein; auf einer Property zeigen sie nur deren Reservierungen. Siehe Reservierungen über alle Properties finden.
- Guest-Notification-Filter: stehen im Abschnitt Konto, bleiben aber offen, wenn du auf eine einzelne Property wechselst. Siehe Konfiguration der Guest-Notification-Filter.
- Mein Profil: deine persönlichen Einstellungen, aus beiden Ebenen erreichbar.
Dazu kommen die Einstellungen, die als Paar von Bildschirmen existieren, einer pro Ebene. Sie kombinieren sich wie in Abschnitt 5 beschrieben und sind in Abschnitt 6 aufgelistet.
Fehlt ein in diesem Artikel genannter Bildschirm in deinem Settings-Menü, ist er nicht Teil deines Setups. Prüfe, ob dein Pricing ihn enthält (siehe Pricing-Tiers), ob er für deine Property aktiviert wurde und ob deine Rolle ihn erlaubt. Einige Bildschirme sind LIKE MAGIC Plattform-Betreiber:innen vorbehalten und erscheinen in Kunden-Accounts nie.
5. Wie Vererbung und Überschreiben funktionieren
Für jede gepaarte Einstellung löst die Plattform einen Wert in einer festen Reihenfolge auf. Der erste gefundene gewinnt:
- der Property-Wert, wenn diese Property einen hat
- sonst der Account-Wert
- sonst der LIKE MAGIC Standard
Eine Property-Überschreibung schlägt also immer den Account, und der Account schlägt immer den eingebauten Standard. Widersprüchliche Werte werden nicht gemittelt oder vermischt. Eine Ebene gewinnt.
a) Überschreibungen sind sparsam
Eine Property hält keine vollständige Kopie der Account-Konfiguration. Sie hält nur die Werte, die du dort ausdrücklich geändert hast. Alles, was du unangetastet gelassen hast, zeigt weiterhin auf den Account.
Das hat eine Folge, die man einplanen sollte: änderst du einen Account-Wert, wirkt das sofort bei jeder Property, die genau diesen Wert nicht überschrieben hat, ohne dass du jede Property anfassen musst. Properties, die ihn überschrieben haben, behalten ihren eigenen Wert und bleiben unberührt.
b) Der Editor zeigt dir, von welcher Ebene ein Wert kommt
Konfigurationsbildschirme auf Property-Ebene kennzeichnen jedes Feld:
- Von der Kontokonfiguration geerbt: hier gibt es keine Überschreibung; du siehst den Account-Wert.
- Überschreibt die Kontokonfiguration: diese Property hat ihren eigenen Wert.
- Verwendet Wert vom Konto / Überschreibt Konto-Standard Wert: an einzelnen Feldern, mit dem Wert, auf den das Feld zurückfallen würde.
- Zurücksetzen: entfernt die Property-Überschreibung und stellt das Feld auf den geerbten Wert zurück. Der Bildschirm zeigt vorab, was dann gilt.
Auf Account-Ebene siehst du das Spiegelbild: ein Feld, das einige Properties überschrieben haben, ist gekennzeichnet (zum Beispiel 3 Properties überschreiben dies), und über Properties, die diesen Wert überschreiben siehst du, welche das sind und welchen Wert sie nutzen. Nutze diese Liste, bevor du einen Account-Wert änderst. Sie sagt dir genau, wen es trifft und wen nicht.
c) Zwei Granularitäten des Überschreibens
Nicht jede Einstellung überschreibt in derselben Grösse, und das ist die häufigste Überraschung:
- Feld für Feld. Theme- und Sprach-/Locale-Einstellungen überschreiben ein Feld auf einmal. Setzt du die Primärfarbe einer Property, überschreibt das nur die Farbe; Typografie, Logo und alles andere erben weiter.
- Block für Block. Manche Einstellungen überschreiben als ganze Gruppe. Die Konfiguration des Gastzugangs ist so eine: definiert eine Property ihre eigene, kommt der gesamte Block von der Property, und die Account-Werte dieses Blocks tragen nicht mehr bei. Ein einzelnes Feld eines solchen Blocks zu füllen heisst, den ganzen Block zu besitzen.
Wo ein Bildschirm Felder unter einer Überschrift wie Objektspezifische Konfig. gruppiert (in der Oberfläche beschrieben als Überschreiben Sie die Kontokonfiguration für dieses Objekt), ist diese Gruppe die Einheit des Überschreibens.
Notiere dir vor dem Überschreiben einer Block-Einstellung die Account-Werte, die du behalten willst. Sie werden nicht hinzugemischt, sobald die Property den Block besitzt.
d) Manche Teile eines gepaarten Bildschirms sind reine Property-Sache
Dass ein Bildschirm auf beiden Ebenen existiert, heisst nicht, dass jedes Feld darauf das auch tut. Die Konfiguration der Gästebenachrichtigungen ist das klarste Beispiel: allgemeine Einstellungen und Nachrichtenvorlagen werden vom Account geerbt und lassen sich pro Property überschreiben, aber die Zeitregeln (wann welche Benachrichtigung rausgeht) existieren nur auf Property-Ebene und müssen an jeder Property gesetzt werden. Siehe Guest-Notification-Settings.
6. Wo du was bearbeitest
| Einstellung | Account-Seite | Property-Seite | Wie sie sich kombinieren |
|---|---|---|---|
| Theme | Einstellungen → Konto → Theme | Einstellungen → Betrieb → Theme | Feld für Feld |
| Sprache & Gebietsschema | Einstellungen → Konto → Sprache & Gebietsschema | Einstellungen → Gästereise → Sprache & Gebietsschema | Feld für Feld |
| Gästebenachrichtigungen | Einstellungen → Konto → Gästebenachrichtigungen | Einstellungen → Gästereise → Gästebenachrichtigungen | Feld für Feld; Zeitregeln nur pro Property |
| Zahlungen | Einstellungen → Konto → Zahlungen | Einstellungen → Betrieb → Zahlungen | Property erbt, bis sie überschreibt |
| Second Screen | Einstellungen → Konto → Second Screen | Einstellungen → Betrieb → Second Screen | Property erbt, bis sie überschreibt |
Die Details stehen jeweils im eigenen Artikel: Theme-Konfiguration, Mehrsprachigkeit, Guest-Notification-Settings, Zahlungskonfiguration und Second-Screen-Geräte einrichten und verwalten.
Eine bewährte Reihenfolge für einen Account mit mehreren Properties:
- Setze das gemeinsame Verhalten einmal auf Account-Ebene.
- Nimm Properties hinzu: sie erben es, auch später bereitgestellte Properties.
- Überschreibe nur die Properties, die sich wirklich unterscheiden.
- Prüfe vor einer späteren Änderung eines Account-Werts die Liste der überschreibenden Properties am Feld, damit du weisst, wen die Änderung erreicht.
7. Troubleshooting
Ich habe eine Einstellung auf Account-Ebene geändert und eine Property ist nicht mitgegangen. Diese Property hat für diesen Wert ihre eigene Überschreibung. Öffne den Bildschirm der Property und wähle entweder Zurücksetzen am Feld oder bearbeite es dort.
Ich habe eine Einstellung an einer Property geändert und woanders passiert nichts. So ist es gedacht. Eine Property-Überschreibung gilt nur für diese Property. Um alle Properties zu ändern, bearbeite stattdessen den Account-Wert.
Ein Menüpunkt ist verschwunden, als ich die Ebene gewechselt habe. Der Punkt existiert nur in der anderen Ebene. Abschnitt 4 listet auf, was wo liegt.
Der Ebenenwechsel hat mich in die Inbox oder ins Dashboard verschoben. Der Bildschirm, auf dem du warst, existiert in der neuen Ebene nicht, deshalb wurdest du auf einen gebracht, der dort existiert.
Ich finde den Eintrag Konto in der Auswahl nicht. Deine Rolle hat keine Account-Ebene, oder dein Account hat nur eine Property. Dann ist die Auswahl inaktiv und alles steht in einem Menü.
Ein Feld ist nur lesend. Du hast eine Viewer-Rolle (account-viewer auf Account-Ebene, property-viewer an einer Property). Bitte eine Person mit Admin-Rolle, die Änderung vorzunehmen.
Ich habe ein Feld eines Blocks gefüllt und die anderen Account-Werte verloren. Dieser Block überschreibt als Ganzes (Abschnitt 5c). Trage die benötigten Werte an der Property erneut ein oder entferne die Property-Überschreibung komplett, um wieder zu erben.
8. FAQs
Wenn ich einen Wert an einer Property überschreibe, folgt sie dem Account für immer nicht mehr?
Nur für diesen Wert, und nur bis du ihn zurücksetzt. Zurücksetzen entfernt die Überschreibung, und das Feld erbt wieder.
Startet eine neue Property mit meinen Account-Einstellungen?
Ja. Eine neue Property hat keine Überschreibungen und erbt daher ab dem Moment ihrer Erstellung jeden Account-Wert.
Kann ich sehen, welche Properties von meiner Account-Konfiguration abweichen?
Ja. Auf Account-Ebene zeigt ein überschriebenes Feld, wie viele Properties es überschreiben, und die Liste Properties, die diesen Wert überschreiben nennt sie samt ihren Werten.
Ich habe nur eine Property. Ist das alles für mich relevant?
Das Modell gilt weiterhin, aber du wechselst die Ebene nie: accountweite und Property-Einstellungen stehen zusammen in einem Settings-Menü, und es gibt nichts zu überschreiben.
Warum kann ich eine Einstellung an einer Property bearbeiten und an einer anderen nicht?
Property-Rollen werden pro Property zugewiesen. An der ersten hast du eine bearbeitende Rolle, an der zweiten eine Viewer-Rolle, oder keine.
9. Fazit
Die Operations Platform löst Konfiguration von der Property aufwärts auf: Property-Wert, sonst Account-Wert, sonst LIKE MAGIC Standard. Property-Überschreibungen sind sparsam, deshalb erreicht eine Account-Änderung alles, was nicht bewusst abweicht. Setze das gemeinsame Verhalten einmal auf Account-Ebene, überschreibe nur dort, wo sich eine Property wirklich unterscheidet, und nutze die Liste der überschreibenden Properties, bevor du einen gemeinsamen Wert änderst.
Zur Orientierung in der Plattform selbst siehe Navigation in der Operations Platform.