Gästelinks in E-Mails
Jede automatische E-Mail kann den Gast direkt auf die Seite bringen, die er gerade braucht: seinen Pre-Check-in, seine Rechnung, die Auswahl der Leistungen oder sein Profil. Diese persönlichen Links fügst du in Prismic als kurze Formeln in deine E-Mail-Vorlagen ein. Beim Versand ersetzt LIKE MAGIC jede Formel durch den persönlichen Link des Gasts.
Ein Gast, der über einen solchen Link einen offenen Betrag bezahlt, eine Leistung bucht oder eine Rechnungsadresse korrigiert, braucht dafür deinen Front Desk nicht. Dieser Artikel listet die verfügbaren Links auf, zeigt, was jeder davon öffnet, und erklärt, wie du sie einfügst und welcher Link zu welcher Nachricht passt.
1. So funktionieren Gästelinks
Ein Gästelink ist ein Platzhalter: eine Formel, die mit $model. beginnt und für einen Wert steht, den LIKE MAGIC erst beim Versand der Nachricht kennt. Du trägst die Formel einmal in eine Vorlage ein, und sie funktioniert für jeden Gast und jede Reservierung.
Für jede Formel gelten drei Regeln:
- Schreibe
https://vor eine Link-Formel. Die Formel liefert die Adresse ohne diesen Teil. - Übernimm die Formel exakt. Keine Leerzeichen, Gross- und Kleinschreibung genau wie gezeigt. Ein einziges falsches Zeichen macht den Link für jeden Gast unbrauchbar, der die Nachricht erhält.
- Verwende eine Formel nur in den Nachrichten, in denen sie funktioniert. Welche das sind, zeigt Abschnitt 3. Ein Platzhalter, der in einer Nachricht keinen Wert hat, wird nicht ersetzt, und der Gast erhält einen Link, der ins Leere führt.
Standardmässig öffnet ein Gästelink die Reservierung direkt, ohne Login. Es gibt zwei Ausnahmen. Verlangen deine Einstellungen für den Gastzugang eine Verifizierung, weist sich der Gast zuerst aus, zum Beispiel mit seiner Bestätigungsnummer. Ein Gast, der ein Gastkonto angelegt hat, meldet sich zuerst an. Siehe Gastzugang zu Pre-Check-in, My-Stay & Buchungen konfigurieren.
2. Verfügbare Links
| Link | Formel | Was er öffnet |
|---|---|---|
| Pre-Check-in | https://$model.getFlowLink() | Den Pre-Check-in oder, sobald der Pre-Check-in abgeschlossen ist, My Stay |
| My Stay | https://$model.getFlowLink()/portal/my-stay | Die Übersichtsseite des Gasts zum Aufenthalt |
| Rechnung | https://$model.getFlowLink()/portal/my-stay/bills | Die Folios des Gasts mit Charges, offenem Betrag und Rechnungsdaten |
| Zusätzliche Leistungen | https://$model.getFlowLink()/portal/my-stay/services?TAB=SELECTION | Die Auswahl der Leistungen, die der Gast buchen kann |
| Profil | https://$model.getFlowLink()/portal/profile | Die persönlichen Daten des Gasts |
| Gastkonto | https://$model.getFlowLink()/portal/profile/account | Die Seite, auf der der Gast sein Gastkonto anlegt oder verwaltet |
| Buchungsübersicht | https://$model.getBookingOverviewReservationLink() | Die Reservierung mit ihren Details in der Buchungsübersicht |
| Im Browser öffnen | https://$model.getEmailLink() | Die E-Mail selbst als Webseite |
| Bestätigungsnummer | $model.getConfirmationNumber() | Kein Link. Fügt die Bestätigungsnummer als Text ein |
a) Pre-Check-in
Der Link «Pre-Check-in» öffnet die Seite, die in diesem Moment zur Reservierung passt:
- Pre-Check-in nicht abgeschlossen: den Pre-Check-in, beim Schritt, an dem der Gast aufgehört hat.
- Pre-Check-in abgeschlossen, oder der Gast ist bereits Im Haus oder Ausgecheckt: My Stay.
- In einer Nachricht an den Buchenden: die Buchungsübersicht mit den Reservierungen der Buchung. Bei einer Buchung mit einer einzigen Reservierung öffnet er diese Reservierung direkt.
Er ist die Hauptaktion deiner Nachrichten vor der Anreise.
b) My Stay
My Stay ist die Startseite des Gasts während des Aufenthalts. Sie zeigt das Zimmer, die Aufenthaltsdaten und die Kacheln, die du dort anbietest, zum Beispiel Schlüssel, Rechnung und Leistungen. Welche Kacheln erscheinen, legst du pro Property in Prismic fest (siehe Prismic (Navigation Items)).
c) Rechnung
Der Link «Rechnung» öffnet die Folios des Gasts. Dort kann der Gast:
- die Charges des Aufenthalts jederzeit einsehen, nicht erst beim Check-out
- einen offenen Betrag bezahlen
- die Rechnungsdaten eines offenen Folios ändern, entweder auf sich selbst oder auf eine Firma mit Firmenname, Steuernummer und Adresse. Das ist dort verfügbar, wo Gäste ihre Rechnungsadresse bearbeiten können (siehe Rechnungsadressen verwalten)
- die Rechnung als PDF herunterladen, sobald sie ausgestellt ist
Auf Opera Cloud zeigt die Seite eine Vorschau der erwarteten Charges, solange die Reservierung Bestätigt ist. Die Folios erscheinen, sobald der Gast Im Haus ist.
Gäste, die ihr Folio vor der Abreise prüfen, korrigieren ihre Rechnungsdaten, solange das Folio noch offen ist. Das erspart dir korrigierte Rechnungen und Neuabrechnungen im PMS nach dem Aufenthalt sowie Anfragen, eine Rechnung noch einmal zu schicken.
d) Zusätzliche Leistungen
Der Link «Zusätzliche Leistungen» öffnet die Auswahl der Leistungen in My Stay mit den Leistungen, die du dort anbietest. Der Gast legt Leistungen in den Warenkorb und bezahlt sie. Kostenlose Leistungen werden direkt gebucht, und Leistungen, die deine Bestätigung brauchen, durchlaufen die Freigabe. Siehe Zusätzliche Leistungen & Services-Katalog.
⚠️ Lass ?TAB=SELECTION im Link genau so stehen, in Grossbuchstaben, auch wenn du weitere Parameter ergänzt.
e) Profil
Der Link «Profil» öffnet die persönlichen Daten des Gasts: persönliche Angaben, Adresse, Kommunikation und Rechtsdaten, passend zu den Schritten deines Pre-Check-ins. Gäste aktualisieren sie vor der Anreise. Sobald der Gast Im Haus ist, lassen sich Name und Rechtsdaten nicht mehr ändern, und nach dem Check-out ist das ganze Profil schreibgeschützt.
f) Gastkonto
Der Link «Gastkonto» öffnet die Kontoseite des Profils. Ein Gast ohne Gastkonto legt dort eines an, indem er ein Passwort setzt. Ein angemeldeter Gast ändert dort sein Passwort oder löscht sein Konto. Mit einem Gastkonto werden die Daten des Gasts in den nächsten Aufenthalt übernommen.
Verwende diesen Link nur, wenn deine Property das Gastkonto anbietet (siehe Gastkonto & Loyalty).
g) Buchungsübersicht
Der Link «Buchungsübersicht» öffnet die Reservierung in der Buchungsübersicht: Zimmer, gebuchte Leistungen, Charges und Stornierungsbedingungen auf einer Seite. Von dort kann der Gast die Reservierung auch stornieren, wenn deine Stornierungsbedingungen es erlauben.
Er funktioniert nur in Nachrichten an den Hauptgast, und nur solange die Reservierung Bestätigt oder Im Haus ist. Danach öffnet er die Reservierung nicht mehr. Verwende in einer Nachricht an den Buchenden stattdessen den Link «Pre-Check-in». Er öffnet dort die Buchungsübersicht.
h) Im Browser öffnen und Bestätigungsnummer
Zwei weitere Platzhalter gehören in deine Vorlagen:
- Im Browser öffnen: Mit
https://$model.getEmailLink()kann der Gast die E-Mail im Browser ansehen, wenn sein Mailprogramm sie nicht richtig darstellt. Der Link gehört in den Header der E-Mail (siehe Prismic (E-Mails), Abschnitt Header). - Bestätigungsnummer:
$model.getConfirmationNumber()ist kein Link. Die Formel fügt die Bestätigungsnummer in den Text der E-Mail ein. Gäste brauchen sie, wenn sie sich ausweisen müssen. Setze sie deshalb in deine Nachrichten vor der Anreise.
3. Welcher Link in welcher Nachricht funktioniert
Deine automatischen Nachrichten gehen an drei Arten von Empfängern (den Buchenden, den Hauptgast und einen Reisebegleiter), und nicht jede Seite steht jedem davon offen. Die Nachrichtennamen sind die, die du im Feld Template Type der E-Mail-Vorlage findest (siehe Automatische Gästenachrichten).
| Link | Nachrichten an den Buchenden (BOOKING_CREATED, BOOKING_REMINDER) | Nachrichten an den Hauptgast (alle übrigen Nachrichten des Flows) | Nachricht an einen Reisebegleiter (COMPANION_ADDED) |
|---|---|---|---|
| Pre-Check-in | ✅ Öffnet die Buchungsübersicht | ✅ | ✅ |
| My Stay | ❌ | ✅ | ✅ |
| Rechnung | ❌ | ✅ | ❌ |
| Zusätzliche Leistungen | ❌ | ✅ | ❌ |
| Profil | ❌ | ✅ | ✅ |
| Gastkonto | ❌ | ✅ | ❌ |
| Buchungsübersicht | ❌ | ✅ Solange die Reservierung Bestätigt oder Im Haus ist | ❌ |
| Im Browser öffnen | ✅ | ✅ | ✅ |
| Bestätigungsnummer | ✅ | ✅ | ✅ |
⚠️ Lass den Link «Buchungsübersicht» aus RESERVATION_CANCELED, INVOICE und CHECKOUT_FOLLOW_UP heraus. Diese Nachrichten werden verschickt, wenn die Reservierung nicht mehr Bestätigt oder Im Haus ist, und der Link öffnet die Reservierung dann nicht mehr.
⚠️ INVOICE_BILLING geht an den Rechnungsempfänger eines Folios, zum Beispiel eine Firma. Verwende dort keinen Gästelink ausser «Im Browser öffnen».
ℹ️ Account-E-Mails (E-Mail-Verifizierung und Passwort-Zurücksetzen) gehören zum Gastkonto, nicht zu einer Reservierung. In diesen Vorlagen ist https://$model.getFlowLink() der Verifizierungs- oder Zurücksetzen-Link selbst. Lass ihn unverändert und füge keinen der anderen Links hinzu.
4. Einen Link in eine E-Mail-Vorlage einfügen
- Melde dich in Prismic an und filtere nach Type: Email.
- Öffne die E-Mail-Vorlage, die du bearbeiten möchtest. Das Feld Template Type zeigt dir, um welche Nachricht es sich handelt.
- Trage die Formel in eines dieser Felder ein:
- Action Link: der wichtigste Button, der Call to Action Button. Seine Beschriftung ist der Action Text.
- Secondary Action Link: der zweite, unauffälligere Button gegen Ende der E-Mail. Seine Beschriftung ist der Secondary Action Link Text.
- Hero Action Link: der Link im Hero-Bereich, optimalerweise derselbe wie beim Action Link. Seine Beschriftung ist der Hero Action Text. Der Hero-Bereich erscheint nur, wenn Hero Image, Hero Title und Hero Action Link gesetzt sind.
- Email Content: markiere den Text, den du verlinken möchtest, und füge den Link über das Formatierungsmenü hinzu.
- Gib dem Button oder dem verlinkten Text eine Beschriftung, die sagt, was der Gast tut, zum Beispiel "Rechnung prüfen" oder "Extras buchen".
- Wiederhole die Änderung in jeder Sprache der Vorlage und in jeder property-spezifischen Vorlage, die du pflegst.
- Speichere und klicke auf Publish.
Die Felder der Vorlage im Detail beschreibt Prismic (E-Mails).
💡 Gib jeder E-Mail eine klare Hauptaktion. Bevor du einen bestehenden Action Link ersetzt, prüfe, was er heute tut. Ein Button, der bereits den Pre-Check-in oder den Check-out startet, behält seinen Platz, und der neue Link kommt in den Secondary Action Link.
🧩 Leitest du Booking.com-Nachrichten in den Communication Hub weiter, registriere jeden Link, den du in die Nachricht RESERVATION_CREATED einfügst, bei Booking.com. Siehe Der Communication Hub & Booking.com.
ℹ️ Dieselben Formeln funktionieren in den SMS-Vorlagen in Prismic, ausgeschrieben im Nachrichtentext. WhatsApp-Nachrichten verwenden vorab genehmigte Vorlagen, die LIKE MAGIC einrichtet. Eine Link-Änderung dort beantragst du über eine Support Anfrage.
5. Empfohlene Links pro Nachricht
Wähle den Link passend zum Moment in der Gästereise.
| Moment | Nachrichten | Hauptaktion | Ebenfalls nützlich |
|---|---|---|---|
| Buchung durch einen Buchenden | BOOKING_CREATED, BOOKING_REMINDER | Pre-Check-in | Kein weiterer Gästelink |
| Vor der Anreise | RESERVATION_CREATED, PRE_CHECKIN_REMINDER, CHECKIN_INTRODUCTION, CHECKIN_REMINDER | Pre-Check-in | Zusätzliche Leistungen, Profil, Buchungsübersicht |
| Anreise und Aufenthalt | CHECKIN, CHECKED_IN | My Stay | Zusätzliche Leistungen, Rechnung |
| Vor der Abreise | CHECKOUT_INTRODUCTION, CHECKOUT_ALERT | Rechnung | My Stay |
| Nach dem Aufenthalt | INVOICE, CHECKOUT_FOLLOW_UP | Rechnung | Gastkonto |
| Reisebegleiter | COMPANION_ADDED | Pre-Check-in | My Stay, Profil |
Vor der Abreise sind die Folios noch offen. Gäste können ihre Rechnungsdaten dann noch korrigieren.
6. Deine Links prüfen
Platzhalter werden erst in einer versendeten Nachricht ersetzt, deshalb kannst du sie in Prismic selbst nicht testen. Prüfe eine Nachricht, die nach dem Veröffentlichen deiner Änderung versendet wurde:
- Öffne in der Operations Platform Reservierungen und klicke auf eine Reservierung, die die Nachricht erhalten hat.
- Wähle den Tab Benachrichtigungen. Suche unter Gesendete Benachrichtigungen die E-Mail und klicke in ihrer Zeile auf das Symbol Benachrichtigung öffnen.
- Die E-Mail öffnet sich in der Konversation des Gasts, so wie sie versendet wurde. Klicke auf Mehr anzeigen, wenn sie abgeschnitten ist.
- Öffne jeden Link in einem neuen Browser-Tab und prüfe, ob er die richtige Seite öffnet.
- Wiederhole die Prüfung für jede Sprache, die du geändert hast.
⚠️ Das sind die echten Links des Gasts. Sieh dir die Seiten an, aber ändere keine Daten und buche nichts.
💡 Verwende für einen ersten Test eine Testreservierung mit deiner eigenen E-Mail-Adresse. Die E-Mails kommen dann in deinem eigenen Postfach an.
ℹ️ Der Tab Benachrichtigungen benötigt das Platform Pricing (siehe Pricing-Tiers). Den Tab selbst beschreibt Benachrichtigungen zur Reservierung.
7. Troubleshooting
| Symptom | Wahrscheinliche Ursache | Was du tun kannst |
|---|---|---|
Die E-Mail zeigt eine Formel wie $model.getFlowLink() als Text, oder der Button führt ins Leere | Die Formel enthält einen Tippfehler, oder der Platzhalter hat in dieser Nachricht keinen Wert | Vergleiche die Formel Zeichen für Zeichen mit Abschnitt 2 und prüfe dann Abschnitt 3 |
| Der Gast landet auf einer Seite "nicht gefunden" | Ein Reisebegleiter hat den Link «Rechnung», «Zusätzliche Leistungen» oder «Gastkonto» geöffnet | Entferne diese Links aus COMPANION_ADDED |
| Der Gast wird gebeten, zur Buchung zu gehen, statt die Seite zu sehen | Ein Link, der auf /portal/... endet, steht in einer Nachricht an den Buchenden | Verwende in BOOKING_CREATED und BOOKING_REMINDER nur den Link «Pre-Check-in» |
| Die Seite der Leistungen öffnet sich ohne die Auswahl der Leistungen | ?TAB=SELECTION ist kleingeschrieben oder ging verloren, als weitere Parameter ergänzt wurden | Korrigiere den Link wie in Abschnitt 2 gezeigt |
| Der Gast muss sich ausweisen, bevor sich die Seite öffnet | Deine Einstellungen für den Gastzugang verlangen eine Verifizierung für Links in Benachrichtigungen | Füge die Bestätigungsnummer in die Nachricht ein, oder prüfe die Einstellungen für den Gastzugang |
| Der Gast muss sich anmelden, bevor sich die Seite öffnet | Der Gast hat ein Gastkonto | Keine Änderung nötig. Der Gast meldet sich mit seinem Konto an |
| Der Gast kann die Rechnungsdaten nicht ändern | Das Folio ist bereits geschlossen, oder Gäste können die Rechnungsadresse in dieser Property nicht bearbeiten | Siehe Rechnungsadressen verwalten |
| Der Gast findet keine Rechnung zum Herunterladen | Die Rechnung ist noch nicht ausgestellt | Der Download erscheint, sobald die Rechnung existiert |
| Der Button fehlt in der E-Mail | Der Link oder seine Beschriftung ist leer. Der Hero-Bereich braucht zusätzlich sein Bild und seinen Titel | Fülle alle Felder des Buttons aus |
8. Fazit
Gästelinks bringen den Gast aus einer E-Mail direkt auf die richtige Seite seines Aufenthalts. Der Link «Pre-Check-in» gehört in deine Nachrichten vor der Anreise, der Link «Zusätzliche Leistungen» überall dorthin, wo Gäste ihren Aufenthalt planen, und der Link «Rechnung» in deine Check-out-Nachrichten.
Trage jede Formel genau wie gezeigt ein, verwende sie nur in den Nachrichten, in denen sie funktioniert, und prüfe nach dem Veröffentlichen eine versendete Nachricht in jeder Sprache. Die Felder einer E-Mail-Vorlage beschreibt Prismic (E-Mails), die Nachrichten des Standardablaufs Automatische Gästenachrichten.