Assa Abloy (Vostio)
Assa Abloy Vostio ist ein cloudbasiertes Zutrittsmanagement-System. Mit LIKE MAGIC verbunden, ermöglicht es Gästen, einen Zimmerschlüssel als In-App-Mobile-Key, als Apple- oder Google-Wallet-Schlüssel oder als physische Schlüsselkarte (codiert am Kiosk oder an der Rezeption) zu erhalten. Diese Anleitung behandelt das Verbinden von Vostio und das Mapping seiner Schlösser; die gästeseitige Ebene ist unter Mobile Key & Türzugang für Gäste beschrieben.
ℹ️ Hinweis: LIKE MAGIC unterstützt zwei Assa-Abloy-Systeme. Vostio ist das hier behandelte Cloud-System, einschliesslich Apple- und Google-Wallet-Schlüsseln. Visionline ist das serverbasierte System und hat eine eigene Anleitung, Assa Abloy (Visionline). Bist du unsicher, welches System deine Property nutzt, frag über eine Support Anfrage nach.
- Nur mit Schlüsselkarte: codiert am Kiosk oder an der Rezeption. Eine App braucht es nicht, und viele Properties wählen diese Variante.
- Mit dem Smartphone über Apple / Google Wallet: Der Gast fügt den Schlüssel aus seinem Aufenthalt im Webbrowser hinzu. Eine App braucht es nicht. Wallet-Schlüssel setzen die Verbindung Assa Abloy vConnect und Wallet-fähige Schloss-Hardware in der Property voraus. Die Details klärst du direkt mit Assa Abloy.
- Mit dem Smartphone über eine App: nur wenn Wallet-Schlüssel nicht möglich sind. LIKE MAGIC baut dann eine native iOS- und Android-App unter dem Namen deines Hotels, und der Gast öffnet die Tür mit einem In-App-Mobile-Key.
Schlüsselkarten lassen sich mit Variante 2 oder 3 kombinieren. Die Vergleichstabelle steht unter Mobile Key & Türzugang für Gäste.
1. Voraussetzungen
- Eine aktive Assa Abloy Vostio Umgebung für die Property.
- Die Zugangsdaten für die Verbindung, die deine Property nutzt (siehe nächster Abschnitt):
- Vostio API: Benutzername und Passwort sowie Client-ID und User-Pool-ID deiner Vostio-Umgebung.
- Assa Abloy vConnect (für Wallet-Schlüssel): Chain-ID, Hotel-ID und Connector-ID deiner vConnect-Schnittstelle mit Benutzername und Passwort, dazu die Apple-Wallet- und Google-Wallet-Angaben der Property. Wallet-Schlüssel brauchen ausserdem Wallet-fähige Schloss-Hardware in der Property (die Details klärst du direkt mit Assa Abloy).
- Für In-App-Mobile-Keys: die Mobile App deiner Property, eine native iOS- und Android-App unter dem Namen deines Hotels, die LIKE MAGIC im App Store und bei Google Play bereitstellt. Der Mobile Key funktioniert nur in dieser App, nicht im Webbrowser.
- Deine Schlösser im Vostio-System durch Assa Abloy oder deinen Schliesstechniker konfiguriert und benannt, bevor du sie hier mappst.
2. Wie die Vostio-Integration funktioniert
LIKE MAGIC verbindet sich auf einem von zwei Wegen mit Vostio, und eine Property nutzt einen davon:
- Vostio API: In-App-Mobile-Keys und Schlüsselkarten.
- Assa Abloy vConnect: Apple- und Google-Wallet-Schlüssel und Schlüsselkarten, oder nur Schlüsselkarten.
Eine Property bietet also entweder In-App-Mobile-Keys oder Wallet-Schlüssel an, nicht beides.
Über die Vostio API kann die Plattform im Namen einer Reservierung:
- einen Schlüssel ausstellen für die Türen des Gastes (als Mobile- oder Kartenschlüssel),
- eine bestehende Karte auslesen, um sie wiederzuverwenden oder neu zu codieren,
- einen Schlüssel oder eine Tür auschecken, wenn der Aufenthalt endet, damit der Zugang zum richtigen Zeitpunkt entzogen wird,
- die Türen und Encoder der Property auflisten, damit du sie mappen kannst.
Über vConnect sendet LIKE MAGIC Zimmer, Anreise und Abreise jeder Reservierung an Assa Abloy, das den Wallet-Schlüssel ausstellt oder die Karte codiert, und meldet den Check-out, wenn der Aufenthalt endet.
Du rufst nichts davon direkt auf. Es geschieht automatisch, während Gäste einchecken, Schlüssel erhalten und auschecken. Deine Aufgabe als Operator ist die einmalige Verbindung und das Schloss-Mapping.
3. Vostio verbinden
- Schliesse die Einrichtung mit Assa Abloy ab, sodass Vostio-Umgebung und API-Zugang für die Property existieren.
- Übermittle LIKE MAGIC die Zugangsdaten für deine Verbindung (Vostio API oder vConnect) über eine Support Anfrage. Sie werden nicht in einem Self-Service-Screen eingegeben.
- LIKE MAGIC setzt den Türanbieter der Property für diese Verbindung. Danach werden die Vostio-Türen und -Encoder der Property zum Mapping in den Einstellungen verfügbar.
⚠️ Hinweis: Anbieterauswahl und Zugangsdaten setzt LIKE MAGIC, nicht eine Self-Service-Einstellungsseite. Erscheinen keine Vostio-Türen im Türzugang, ist die Verbindung das Erste, das zu prüfen ist. Beantrage die Prüfung über eine Support Anfrage.
4. Schlösser mappen
Nach dem Verbinden mappst du jedes Vostio-Schloss auf die richtige Zugänglichkeit (und bei Zimmertüren auf das richtige Zimmer) unter Einstellungen → Türzugang. Der vollständige Mapping-Ablauf (Zugänglichkeitsstufen, Zuweisung privater Türen, Sortierpriorität, Speichern & Veröffentlichen) ist unter Einstellungen zum Türzugang beschrieben.
Ein Schloss, das einem PMS-Zimmer zugeordnet wurde, kommt als Privat mit zugewiesenem Zimmer an; ein nicht zugeordnetes Schloss kommt als Eingeschränkt an. Welche Zugänglichkeit ein Schloss annehmen kann, hängt von seinem Vostio-Türtyp ab:
- Eine Gästetür nimmt ausschliesslich Privat an, und dort wird das Zimmer zugewiesen.
- Jede andere Vostio-Tür nimmt Öffentlich, Öffentlich (im Haus), Service oder Eingeschränkt an, aber nie Privat.
Bei der vConnect-Verbindung entstehen die Zimmer stattdessen aus den PMS-Zimmern der Property, die Türtypen oben gelten dort also nicht.
5. Schlüsselmedien (Mobile, Wallet und Karte)
Vostio unterstützt drei Schlüsselmedien. Welche davon eine Property anbieten kann, hängt von ihrer Verbindung ab:
- Mobile (Vostio API): ein In-App-Bluetooth-Schlüssel („an Schloss halten“) in der Mobile App deiner Property. Er funktioniert nur in der App, nicht im Webbrowser.
- Wallet (vConnect): ein Apple- oder Google-Wallet-Schlüssel, den der Gast aus seinem Aufenthalt im Webbrowser hinzufügt. Aus der Mobile App ist das nicht möglich. An der Tür hält der Gast das Telefon ans Schloss, eine App muss dafür nicht geöffnet sein. Wie Gäste den Schlüssel hinzufügen und was LIKE MAGIC an Assa Abloy meldet, beschreibt Abschnitt 8.
- Karte (beide Verbindungen): eine physische Schlüsselkarte, codiert am Kiosk oder an der Rezeption.
Welche Medien ein Gast tatsächlich sieht, steuern die Gäste-Erfahrungseinstellungen unter Mobile Key & Türzugang für Gäste und die von dir verbundenen Encoder (nächster Abschnitt).
6. Encoder für Schlüsselkarten
Um physische Schlüsselkarten auszustellen, verbinde die Karten-Encoder der Property unter Einstellungen → Türzugang Codiergeräte (siehe Einstellungen zum Türzugang, Abschnitt Encoder Geräte verbinden). Jeder Encoder hat einen Namen und einen Encoder-Key, den du von Assa Abloy oder in der Vostio-Software erhältst. Welchen Encoder ein Kiosk nutzt, legst du am Kiosk selbst unter Einstellungen → Kiosks fest, nicht am Encoder.
ℹ️ Hinweis: Encoder werden nur für Kartenschlüssel benötigt. Eine Property, die nur Mobile- oder Wallet-Schlüssel anbietet, braucht keinen Encoder.
7. Verbindung verifizieren
- Bestätige unter Einstellungen → Türzugang, dass die Vostio-Türen und -Encoder der Property gelistet sind.
- Mappe eine Test-Zimmertür auf ein Zimmer und speichere & veröffentliche.
- Checke mit einer Testreservierung ein und bestätige, dass der Gast das erwartete Schlüsselmedium erhält (Wallet, Mobile oder Karte).
- Öffne die Tür mit diesem Schlüssel, checke dann aus und bestätige, dass der Zugang entzogen wird.
8. Wallet-Schlüssel im Betrieb
Dieser Abschnitt gilt für Properties, die über Assa Abloy vConnect verbunden sind. Er beschreibt, wie Gäste einen Wallet-Schlüssel hinzufügen, was LIKE MAGIC an Assa Abloy meldet und was dein Team an der Rezeption tun kann.
a) So fügen Gäste einen Wallet-Schlüssel hinzu
Der Gast fügt den Schlüssel auf der Schlüsselseite seines Aufenthalts im Webbrowser hinzu. Bei einer Wallet-Property zeigt diese Seite statt einer Türliste die Buttons Zu Apple Wallet hinzufügen und Zu Google Wallet hinzufügen.
- Wann: Vor der Anreise öffnet sich die Schlüsselseite, sobald der Gast den Pre-Check-in Prozess abgeschlossen hat. Ein Gast kann den Schlüssel also schon Tage vor der Anreise hinzufügen. Solange noch kein Wallet-Schlüssel hinzugefügt ist, kann auch My Stay einen Button zeigen, der dorthin führt.
- Apple Wallet: Der Gast tippt auf Zu Apple Wallet hinzufügen. Anders als bei Google Wallet verlangt die Schlüsselseite keine Anmeldung.
- Google Wallet: Der Gast tippt auf Zu Google Wallet hinzufügen und meldet sich mit seinem Google-Konto an. Danach wird er zu Google Wallet weitergeleitet, wo der Schlüssel gespeichert wird.
- Mehrfach: Der Gast kann den Schlüssel mehrmals hinzufügen, zum Beispiel auf einem zweiten Telefon, in Apple Wallet und in Google Wallet. Jedes Hinzufügen erstellt einen eigenen Schlüssel für dieselbe Reservierung. Ist ein Schlüssel hinzugefügt, weist die Schlüsselseite darauf hin und bietet beide Buttons weiterhin an.
ℹ️ Hinweis: Der Button Zu Google Wallet hinzufügen erscheint nur, wenn die Google-Wallet-Angaben der Property eingerichtet sind (siehe Abschnitt 1). Fehlt er, beantrage eine Prüfung über eine Support Anfrage.
b) Was LIKE MAGIC an Assa Abloy meldet
Den Schlüssel hinzuzufügen checkt den Gast nicht ein. LIKE MAGIC meldet die Reservierung mit Zimmer, Anreise, Abreise und Status an Assa Abloy und meldet sie erneut, wenn sich etwas davon ändert:
- Solange die Reservierung den Status Bestätigt hat, wird sie als erwartet gemeldet.
- Sobald sie den Status Im Haus hat, wird sie als eingecheckt gemeldet. Das gilt unabhängig davon, ob der Gast selbst aus seinem Aufenthalt eincheckt oder dein Team ihn eincheckt.
- Beim Check-out meldet LIKE MAGIC den Check-out.
⚠️ Hinweis: Über vConnect kann LIKE MAGIC einem Gast vor dem Check-in keinen Zugang nur zu öffentlichen Türen wie dem Haupteingang geben.
c) Was dein Team tun kann und was nicht
- ✅ Eine Schlüsselkarte über die Reservierungsaktion Schlüsselkarte erstellen codieren, zum Beispiel für einen Gast ohne passendes Telefon. Die Aktion erscheint, wenn der Reservierung ein Zimmer zugewiesen ist, sie den Status Bestätigt oder Im Haus hat und die Property einen Encoder hat (siehe Abschnitt 6). Am Kiosk mit Encoder können Gäste ebenfalls eine Karte erhalten.
- ✅ Die Reservierung erneut an Assa Abloy senden, mit Öffentliche und private Türen synchronisieren unter Schlüsselsynchronisierung im Tab Schlüssel der Reservierung. Das sendet Zimmer, Daten und Status noch einmal. Den Gast checkt es nicht ein.
- ❌ Eine Tür aus der Operations Platform aus der Ferne zu öffnen, ist nicht Teil der LIKE MAGIC Integration über vConnect.
- ❌ Wallet-Schlüssel vor dem Check-out zu sperren, ist nicht Teil der LIKE MAGIC Integration. Das gilt für einen einzelnen Schlüssel und für Alle entfernen im Tab Schlüssel, das Wallet-Schlüssel bei Assa Abloy nicht sperrt.
- ❌ Der Tab Schlüssel einer Reservierung zeigt für Wallet-Schlüssel kein Türzugangs-Protokoll.
d) Fehlerbehebung
| Situation | Was du prüfst |
|---|---|
| Der Gast kann die Schlüsselseite vor der Anreise nicht öffnen | Der Gast hat den Pre-Check-in Prozess noch nicht abgeschlossen. Auch ein offener Saldo hält die Seite geschlossen, bis er bezahlt ist, ausser die Property bietet die Zahlung beim Check-out an (Pay at Check-Out). |
| Der Button Zu Google Wallet hinzufügen fehlt | Die Google-Wallet-Angaben der Property sind nicht eingerichtet. Beantrage eine Prüfung über eine Support Anfrage. |
| Der Schlüssel öffnet keine Tür | Prüfe, ob die Reservierung den Status Im Haus hat. Vorher meldet LIKE MAGIC den Gast nicht als eingecheckt an Assa Abloy. Ist der Gast bereits eingecheckt, nutze Öffentliche und private Türen synchronisieren (siehe Abschnitt 8c). Öffnet der Schlüssel weiterhin keine Tür, codiere eine Schlüsselkarte und beantrage eine Prüfung über eine Support Anfrage. |
| Der Gast zieht in ein anderes Zimmer um oder ändert die Daten | In LIKE MAGIC ist nichts zu tun. Sobald die Änderung in der Reservierung steht, meldet LIKE MAGIC das neue Zimmer oder die neuen Daten an Assa Abloy (siehe Abschnitt 8b). |
| Der Gast hat sein Telefon verloren | Codiere eine Schlüsselkarte über Schlüsselkarte erstellen (siehe Abschnitt 8c). Den Wallet-Schlüssel auf dem verlorenen Telefon vor dem Check-out zu sperren, ist nicht Teil der LIKE MAGIC Integration. |
9. Fazit
Assa Abloy Vostio zu verbinden bedeutet: die Zugangsdaten für die Vostio API oder für vConnect übermitteln, LIKE MAGIC den Türanbieter setzen lassen und jedes Schloss im Türzugang mappen. Die Vostio API liefert Mobile- und Kartenschlüssel, vConnect liefert Wallet- und Kartenschlüssel. Gäste fügen einen Wallet-Schlüssel nach dem Pre-Check-in Prozess aus ihrem Aufenthalt hinzu, und LIKE MAGIC meldet den Check-in an Assa Abloy, sobald die Reservierung den Status Im Haus hat. Verbinde Encoder nur, wenn du Karten ausgibst. Verifiziere immer einen vollständigen Zyklus aus Ausstellen, Öffnen und Checkout mit einer Testreservierung, bevor die Property live geht.