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Zusätzliche Leistungen & Services-Katalog

Zusätzliche Leistungen sind die Extras, die ein Gast buchen kann: späterer Checkout, früherer Check-in, Zusatzreinigung, Parkplatz und weitere Add-ons. Dieser Artikel behandelt, wie du den Services-Katalog konfigurierst (Preis, Verfügbarkeit, Steuer, Abhängigkeiten) und wo diese Leistungen in der Gästereise erscheinen. Für den Freigabe-Unterflow (Leistungen, die vor der Bestätigung eine Mitarbeitenden-Freigabe brauchen) siehe Leistungen auf Anfrage.

Dieser Artikel richtet sich an den Administrator, der den Services-Katalog für eine Property konfiguriert.

1. Wer kann das nutzen​

Der Services-Katalog wird in der Operations Platform unter Einstellungen → Services für eine ausgewählte Property konfiguriert. Property Admin (property-admin) und Admin (admin) können ihn einsehen und bearbeiten; Property Viewer (property-viewer) hat nur Lesezugriff.

2. Wo Leistungen erscheinen​

Eine konfigurierte Leistung kann dem Gast an mehr als einer Stelle erscheinen:

  • My Stay → Services: der Gast durchsucht und bucht Leistungen während des Aufenthalts und sieht bereits gebuchte Leistungen.
  • Service-Detailseiten: jede Leistung hat ihre eigene Detailansicht.
  • Der Services-Schritt im Check-in: Leistungen erscheinen auch als Schritt im Check-in-Flow (siehe Den Check-in-Flow konfigurieren).

Eine Option prägt die Gäste-Oberfläche: ob gebuchte Leistungen in My Stay angezeigt werden. Sie wird pro Property von LIKE MAGIC aktiviert. Siehst du sie trotz konfiguriertem Katalog nicht, beantrage die Aktivierung über eine Support Anfrage.

3. Den Services-Katalog konfigurieren​

Jede Leistung im Katalog trägt einen umfangreichen Satz an Feldern, rund dreissig pro Leistung, sodass du genau modellieren kannst, wie sie verkauft wird:

  • Preis: der berechnete Betrag und wie er ermittelt wird.
  • Verfügbarkeit: wann und wem die Leistung angeboten wird.
  • Steuer: die auf die Leistung angewandte steuerliche Behandlung.
  • Dazu die beschreibenden und verhaltensbezogenen Einstellungen, die die Leistung definieren.

Du pflegst hier die vollständige Liste verkaufbarer Leistungen und fügst sie pro Property hinzu, bearbeitest und entfernst sie.

Zwei der Verfügbarkeitsfelder begrenzen die Leistung nicht auf einen Zeitraum, sondern auf eine Gästegruppe:

  • Segmente: die Leistung wird nur angeboten, wenn die Reservierung mindestens eines dieser Gästesegmente trägt. Lass das Feld leer, um sie jedem Gast anzubieten.
  • Ausgeschlossene Segmente: die Leistung wird nie angeboten, wenn die Reservierung eines dieser Segmente trägt.

Die Leistungstabelle zeigt diese Segmente pro Leistung als Chips, du siehst die Zielgruppe also ohne jeden Eintrag zu öffnen. Steht hinter einem Code keine veröffentlichte Regel mehr, wird der Chip markiert statt verworfen. Das ist das Signal, die Leistung aufzuräumen. Wie die Codes definiert werden, steht in Gästesegmentierung.

ℹ️ Die Segmentierung entscheidet, was dem Gast angeboten wird und was er buchen kann. Buchungen, die dein Team in der Operations Platform vornimmt, sind ausgenommen. Dein Team kann die Leistung also jederzeit für den Gast hinzufügen.

Der Services-Katalog unter Einstellungen

4. Abhängigkeiten & Standard-Services​

Über einzelne Leistungen hinaus unterstützt der Katalog:

  • Abhängigkeitsgruppen: Leistungen in derselben Gruppe können nicht für denselben Zeitraum gebucht werden, sodass ein Gast keine zwei kollidierenden Extras erhält.
  • Standard-Services: Leistungen, die für die von dir gewählten Unit-Groups automatisch gebucht werden, ohne dass der Gast sie hinzufügt. Der Bereich erscheint nur auf Mews-Properties.

Nutze Abhängigkeitsgruppen, um ungültige Kombinationen zu verhindern, und Standard-Services für alles, was jeder Gast erhalten soll.

5. Inhalt & Darstellung​

Der beschreibende Inhalt, den ein Gast zu einer Leistung sieht (Bilder und Detailtext), wird als Inhalt gepflegt (im CMS). Halte die Katalog-Konfiguration (Preis, Verfügbarkeit, Steuer) und den Inhalt (Beschreibungen, Bilder) im Gleichschritt, damit Gäste korrekte, gut präsentierte Leistungen sehen.

6. Leistungen mit Freigabe-Flow​

Manche Leistungen unterliegen der Verfügbarkeit und brauchen vor Bestätigung und Zahlbarkeit eine Mitarbeitenden-Freigabe. Dieser Unterflow (wie Gäste sie anfragen und wie Mitarbeitende freigeben oder ablehnen) ist separat in Leistungen auf Anfrage dokumentiert. Konfiguriere solche Leistungen im selben Katalog; das Freigabe-Verhalten ist eine Eigenschaft der Leistung.

7. Verwandte Konfiguration​

8. Fazit​

Der Services-Katalog ist der Ort, an dem du pro Property jedes Extra definierst, das ein Gast buchen kann: Preis, Verfügbarkeit, Steuer, Abhängigkeiten und Standards. Diese Leistungen erscheinen in My Stay, auf eigenen Detailseiten und als Schritt im Check-in. Inhalt lebt im CMS; Leistungen, die eine Freigabe brauchen, nutzen den Freigabe-Flow.

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