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Gastkonto & Loyalty

Das Gastprofil ist der Ort, an dem ein Gast verwaltet, wer er ist: persönliche Daten, Adresse, Rechtsdaten und Kommunikationspräferenzen. Zwei optionale Funktionen erweitern es: ein Gastkonto (Login) und ein Loyalty-Programm. Dieser Artikel erklärt, wie die Teile zusammenpassen und welche du verfügbar machst.

Dieser Artikel richtet sich an den Administrator, der entscheidet, welche Konto- und Loyalty-Funktionen eine Property anbietet.

1. Wer kann das nutzen​

Das Profil selbst ist Teil jeder Gästereise. Das Gastkonto (Login) und das Loyalty-Programm werden jeweils pro Property von LIKE MAGIC aktiviert. Möchtest du eines anbieten und es ist in der Gästereise nicht sichtbar, beantrage die Aktivierung über eine Support Anfrage.

2. Was das Gastprofil enthält​

Aus der Gästereise heraus verwaltet ein Gast sein Profil über mehrere Bereiche:

  • Persönlich: Name, Geburtsdatum, Kontaktdaten.
  • Adresse: Wohn- oder Rechnungsadresse.
  • Rechtliches: Rechts- und Ausweisdaten (siehe ID-Scan & Verifizierung).
  • Kommunikation: bevorzugter Kontaktkanal.
  • Konto: Login und Kontoverwaltung (nur, wenn die Konto-Funktion verfügbar ist. Siehe unten).
  • Zusätzliche Informationen: allfällige weitere Profilfelder, die die Property erhebt.

Das Profil ist immer Teil der Reise; die Konto- und Loyalty-Bereiche erscheinen nur, wenn sie für die Property aktiviert sind.

3. Gastkonto (Login)​

Ein Gastkonto lässt einen Gast sich anmelden, sodass seine Daten über Aufenthalte hinweg erhalten bleiben, statt bei jedem Mal neu eingegeben zu werden. Ist die Konto-Funktion für eine Property aktiviert:

  • Der Bereich Konto erscheint im Gastprofil.
  • Gäste können einen Login anlegen und verwalten, gestützt auf den Identitätsanbieter der Plattform.

Wo die Konto-Funktion nicht verfügbar ist, funktioniert der Rest des Profils weiterhin. Der Gast füllt es einfach pro Aufenthalt ohne dauerhaften Login aus.

4. Loyalty-Programm​

Ein Loyalty-Programm taucht im Gastprofil und im Schritt mit den persönlichen Daten auf, wenn es für eine Property zusammen mit der Marketing-Einwilligung aktiviert ist. Läuft die Marketing-Einwilligung als Double-Opt-in, wird die Loyalty-Option dem Gast gar nicht angezeigt. Es gibt Stammgästen einen Grund, sich anzumelden und direkt zu buchen. Da Loyalty davon abhängt, dass ein Gast über Aufenthalte hinweg identifizierbar ist, biete es zusammen mit dem Gastkonto an.

ℹ️ Hinweis: Loyalty ist eine Option, die pro Property aktiviert wird; sie ist nicht standardmässig aktiv. Lege den Umfang deines Loyalty-Programms fest, bevor du die Aktivierung über eine Support Anfrage beantragst.

5. Verwandte Konfiguration​

6. Fazit​

Das Gastprofil lässt einen Gast stets seine persönlichen, Adress-, Rechts- und Kommunikationsdaten verwalten. Darauf aufbauend kann ein Gastkonto aktiviert werden, damit Gäste sich über Aufenthalte hinweg anmelden, und ein Loyalty-Programm, um Stammgäste zu belohnen. Beide werden pro Property von LIKE MAGIC aktiviert und am besten zusammen angeboten.

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