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Roaming-Check-in ("Second Screen")

Roaming-Check-in ist das begleitende "Second Screen"-Erlebnis. Statt eines festen Lobby-Tablets reicht ein Rezeptionsmitarbeiter dem Gast ein Roaming-Gerät, auf dem der Gast seine eigenen Daten prüft, den Bedingungen zustimmt und unterschreibt, während der Mitarbeiter die Ankunft weiterhin aus der Reservierung in der Operations Platform steuert. So findet der gastseitige Teil des Check-ins auf einem Bildschirm statt, der mit dir wandert, statt an einen einzelnen Kiosk oder Tresen gebunden zu sein.

Dieser Artikel erklärt, was Roaming-Check-in ist, wie du es für eine Property aktivierst und konfigurierst und was der Gast erlebt. Er ist das Gegenstück zum Hauptartikel Den Check-in-Flow konfigurieren. Die Check-in-Schritte sind dieselben; hier geht es um die Roaming-Second-Screen-Oberfläche, auf der sie laufen. Für die vollständige Geräteeinrichtung (dedizierte Tablets und Roaming-Geräte, Gerät verbinden und sperren, Fehlerbehebung) siehe Second-Screen-Geräte einrichten und verwalten.

Dieser Artikel richtet sich an den Administrator oder die Rezeptionsleitung, die das Check-in-Erlebnis für eine Property konfiguriert.

1. Wer kann das nutzen​

  • Die Konfiguration von Roaming-Geräten erfolgt in der Operations Platform unter Einstellungen → Second Screens. Die Geräte einer Property bearbeiten Property Admin (property-admin) und admin. Geräte auf Account-Ebene bearbeiten Account Administrator (account-admin) und admin. Property Viewer (property-viewer) und Account Viewer (account-viewer) sehen die Geräte, können sie aber nicht ändern.
  • Die Nutzung eines Roaming-Geräts während einer Ankunft übernimmt das Rezeptionsteam (ein Host oder ein Administrator) aus der Reservierung: sobald ein Gerät existiert, ist keine weitere Einrichtung nötig.

Second Screen, und damit Roaming-Check-in, ist für Properties auf Apaleo nicht verfügbar. Für die Geräteeinrichtung siehe Second-Screen-Geräte einrichten und verwalten.

2. Was Roaming-Check-in ist​

Ein Second Screen ist die LIKE-MAGIC-Gast-App, die in einem speziellen, gastseitigen Modus auf einem Gerät an der Rezeption läuft. Du behältst die Kontrolle aus der Reservierung in der Operations Platform; der Gast interagiert auf dem zweiten Gerät: prüft seine Daten, wählt Präferenzen, akzeptiert die Bedingungen und unterschreibt den digitalen Meldeschein.

Es gibt zwei Arten, einen Second Screen zu betreiben:

  • Ein dediziertes Gerät: ein Tablet, das an der Rezeption bleibt und immer bereit ist.
  • Ein Roaming-Gerät: dein eigener Rezeptionsbildschirm statt eines separaten Tablets. Wenn du den aktuellen Check-in-Schritt an ein Roaming-Gerät teilst, öffnet er sich in einem neuen Browser-Tab, den du dem Gast reichst und wieder zurücknimmst, sobald er fertig ist. Das ist der "Second Screen", der mit dir wandert, statt auf einem Tresen zu stehen: daher Roaming.

Roaming-Check-in ist diese zweite Variante, angewendet auf die Ankunft: ein Begleitbildschirm, den der Gast selbst ausfüllt, für die gastseitigen Schritte übergeben und danach zurückgenommen. Es ist eine eigenständige Oberfläche für den Check-in: keine Änderung an den Check-in-Schritten, die genau so bleiben wie in Den Check-in-Flow konfigurieren beschrieben.

ℹ️ Hinweis: Roaming-Check-in wird immer vom Personal gestartet. Ein Teammitglied startet jeden Check-in aus der Reservierung und teilt den Schritt an das Roaming-Gerät. Ein Gast, der den Pre-Check-in vor der Ankunft eigenständig auf seinem eigenen Telefon abschliesst, nutzt eine andere Oberfläche (das digitale Gäste-Portal), behandelt in Den Check-in-Flow konfigurieren.

3. Das Gast-Erlebnis​

Aus Sicht des Gastes zeigt der Roaming-Second-Screen immer nur den aktuellen Moment, nie deine Operations Platform, andere Reservierungen oder Navigation:

  • Im Ruhezustand: ein Attract-Startbildschirm mit den Hintergrundbildern deiner Property und einem QR-Code zu deiner Digital Guest Journey, damit ein wartender Gast die Journey auf seinem eigenen Telefon öffnen kann.
  • Während des Check-ins: nur den digitalen Meldeschein. Der Gast prüft seine Daten, wählt Präferenzen, akzeptiert die Bedingungen und unterschreibt, in seiner eigenen Sprache.
  • Nachdem er bestätigt hat: dir wird ein Hinweis angezeigt, das Gerät wieder zurückzunehmen, statt dass sich der Bildschirm von selbst zurücksetzt.

Der Gast interagiert immer an der Seite deines Rezeptionsmitarbeiters, der jeden Schritt aus der Reservierung steuert. Der Gast wird also nie sich selbst überlassen. Wenn kein Gast aktiv ist oder nach kurzer Inaktivität kehrt das Gerät zum Attract-Startbildschirm zurück.

Die Sprache folgt der Auswahl des Gastes auf dem Gerät; wenn sie falsch aussieht, kann der Gast sie neu wählen und sie bleibt erhalten (siehe Mehrsprachigkeit). Der Ruhe-/Attract-Inhalt greift auf die Hintergrundbilder und Inhalte deiner Property zurück. Halte ihn also aktuell und markenkonform.

4. Wie du es aktivierst und konfigurierst​

Roaming-Check-in wird pro Property eingeschaltet, indem du ein Roaming-Gerät in der Operations Platform anlegst. Dafür brauchst du eine der Administratorrollen aus Abschnitt 1.

  1. Gehe zu Einstellungen → Second Screens und wähle Gerät hinzufügen.
  2. Schalte den Roaming-Schalter ein (angezeigt als Roaming Experience). Der Gerätename wird für dich gesetzt (es läuft auf diesem Gerät, dem, auf dem deine Operations Platform geöffnet ist), du musst also nur eine Second Screen ID eingeben.
  3. Wähle Speichern und dann Konfiguration veröffentlichen, um das Gerät zu aktivieren.

ℹ️ Hinweis: Nichts ist aktiv, bevor du veröffentlichst. Wenn ein Banner dich auffordert, deine Änderungen zu veröffentlichen, wähle es aus.

Nach dem Veröffentlichen teilst du während des Check-ins aus einer Reservierung an das Roaming-Gerät. Es öffnet den aktuellen Schritt in einem neuen Browser-Tab, du reichst dem Gast dein Gerät für die Schritte, nimmst es zurück, wenn er bestätigt hat, und kehrst zur Operations Platform zurück.

Für die Einrichtung dedizierter Tablets, das Verbinden und Sperren eines Geräts, die Geräteverwaltung und die Fehlerbehebung nutze die vollständige Anleitung: Second-Screen-Geräte einrichten und verwalten.

5. Wo es läuft​

Roaming-Check-in ist eine der Oberflächen, auf denen der Check-in-Flow rendert. Die drei Oberflächen sind:

  • Digitales Gäste-Portal: der Gast schliesst den Pre-Check-in vor der Ankunft auf seinem eigenen Gerät ab.
  • Self-Service-Kiosk: der Gast checkt an einem Lobby-Terminal ein, bei Bedarf mit Unterstützung.
  • Second Screen: eine von der Rezeption gesteuerte Anzeige während eines assistierten Check-ins, betrieben entweder als dediziertes Tablet oder als Roaming-Gerät (dieser Artikel).

Die Check-in-Schritte und ihre Verfügbarkeit pro Property sind auf allen dreien gleich; nur die Darstellung und das Gerät unterscheiden sich.

Da Second Screen auf Apaleo nicht verfügbar ist, folgt Roaming-Check-in derselben Verfügbarkeit.

6. Verwandte Konfiguration​

  • Den Check-in-Flow konfigurieren. Der Haupt-Check-in-Artikel: die Wizard-Schritte und welche du pro Property ein- oder ausschalten kannst. Roaming-Check-in ist die begleitende "Second Screen"-Oberfläche für dieselben Schritte.
  • Second-Screen-Geräte einrichten und verwalten. Die vollständige Geräteeinrichtung: dedizierte Tablets, Roaming-Geräte, Gerät verbinden und sperren sowie Fehlerbehebung.
  • Mehrsprachigkeit: wie die Anzeige der eigenen Sprache des Gastes folgt.

7. Fazit​

Roaming-Check-in ist der "Second Screen" ohne zusätzliches Tablet. Dein Team reicht dem Gast seinen eigenen Rezeptionsbildschirm, damit er die Ankunft prüft, bestätigt und unterschreibt, und nimmt ihn danach wieder zurück. Alles wird aus der Reservierung gesteuert. Es durchläuft dieselben Check-in-Schritte wie jede andere Oberfläche, und wird pro Property durch Hinzufügen eines Roaming-Geräts unter Einstellungen → Second Screens eingeschaltet.

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