Upsell konfigurieren
Upsell lässt dich einem Gast ein besseres Zimmer für mehr Umsatz anbieten. Es ist ein Zimmerkategorie-Upgrade, getrennt vom Services-Katalog. Es ändert die Zimmerkategorie des Gastes, statt eine Leistung hinzuzufügen. Ein Gast kann das Upgrade in zwei Momenten annehmen, beim Check-in und später im My-Stay-Portal während des Aufenthalts, und Mitarbeitende können es zusätzlich aus dem Reservierungs-Drawer anbieten oder anwenden. Dieser Artikel erklärt alle drei Oberflächen und wie du die gästeseitigen verfügbar machst.
Dieser Artikel richtet sich an den Administrator, der Upsell für eine Property konfiguriert.
1. Wer kann das nutzen
Das Check-in-Upsell wird pro Property von LIKE MAGIC aktiviert. Fehlt der Upsell-Schritt im Check-in-Flow, beantrage die Aktivierung über eine Support Anfrage.
⚠️ Die Upgrade-Angebote kommen aus dem PMS der Property, und nicht jedes PMS liefert sie. Auf Apaleo und Mews erreichen Upgrades keine Gäste. Ohne Angebot wird der Upsell-Schritt übersprungen und der My-Stay-Eintrag nicht dargestellt, der Gast sieht also nichts zum Annehmen; nur der Mitarbeitenden-Tab Upgrade öffnet und bleibt leer. Frage über eine Support Anfrage nach, ob Upgrades auf deinem PMS bei Gästen ankommen, bevor du damit planst. Der Upgrade-Tab im Reservierungs-Drawer ist eine Mitarbeitenden-Oberfläche und benötigt das Platform Pricing. Mit dem Core Pricing bleibt der Tab sichtbar, wird aber gesperrt angezeigt. Siehe Pricing-Tiers.
2. Zimmerkategorie-Upgrade beim Check-in
Während des Check-ins kann einem Gast ein Upgrade auf eine höhere Zimmerkategorie angeboten werden: der Upsell-Schritt des Check-in-Wizards. Der Gast sieht das verfügbare Upgrade, seinen Preis und nimmt es als Teil des Check-ins an oder lehnt es ab. Dies ist das Self-Service-Upsell: keine Mitarbeitenden-Aktion nötig. Ist ein Upgrade-Angebot weiterhin verfügbar, kann der Gast es später auch im My-Stay-Portal während des Aufenthalts annehmen.
Siehe Den Check-in-Flow konfigurieren, wo der Upsell-Schritt im Wizard sitzt.
3. Der Upgrade-Tab im Reservierungs-Drawer
Mitarbeitende haben ihre eigene Upsell-Oberfläche: einen Upgrade-Tab im Reservierungs-Detail-Drawer in der Operations Platform. Von dort können Mitarbeitende ein Upgrade direkt auf eine Reservierung anbieten oder anwenden: nützlich am Empfang oder am Telefon, ausserhalb des eigenen Check-ins des Gastes.
Der Upgrade-Tab benötigt das Platform Pricing. Mit dem Core Pricing bleibt er sichtbar, wird aber gesperrt angezeigt, und beim Öffnen erscheint ein Upgrade-Hinweis. Siehe Pricing-Tiers. Zusätzlich wird er pro Property von LIKE MAGIC aktiviert. Fehlt er ganz, beantrage die Aktivierung über eine Support Anfrage.
4. Das Check-in-Upsell verfügbar machen
Das gästeseitige Zimmerkategorie-Upgrade wird pro Property von LIKE MAGIC aktiviert. Sobald es aktiviert ist, erscheint der Upsell-Schritt im Check-in-Flow für berechtigte Reservierungen. Da das Upgrade ein bepreistes Angebot ist, prüfe die Upgrade-Bepreisung, damit der dem Gast angezeigte Betrag korrekt ist, bevor du die Aktivierung beantragst.
5. Verwandte Konfiguration
- Den Check-in-Flow konfigurieren: der Wizard, zu dem der Upsell-Schritt gehört.
- Zusätzliche Leistungen: andere Add-ons, die ein Gast buchen kann.
6. Fazit
Upsell gibt dir zwei Wege, einen Gast in ein besseres Zimmer zu bringen: ein Self-Service-Zimmerkategorie-Upgrade, das der Gast beim Check-in oder später im My-Stay-Portal annehmen kann, und einen mitarbeitendengetriebenen Upgrade-Tab im Reservierungs-Drawer. Lass das Check-in-Upgrade für die Property aktivieren, prüfe die Upgrade-Bepreisung, und es erscheint im Wizard für berechtigte Reservierungen.