Reservierungen über alle Properties finden
Betreibst du mehr als eine Property, siehst du die Reservierungen aller Properties in einer Liste, statt Property für Property zu wechseln. Dasselbe Suchfeld findet eine Reservierung über alles, was du von ihr weisst (einen Namen, eine E-Mail-Adresse, eine Telefonnummer, ein Zimmer oder eine Reservierungs-ID), ohne dass du vorher wählen musst, welche Art von Angabe du eintippst.
1. Wer kann diese Funktion nutzen?
Die Listen Reservierungen, Ankünfte, Abreise und Im Hotel setzen die Rolle Host (host) voraus. Die Suche funktioniert in jeder dieser Listen, für eine einzelne Property und accountweit.
Die accountweite Ansicht steht den Rollen zur Verfügung, die über Properties hinweg arbeiten: sie finden in der Property-Auswahl oben in der Seitenleiste einen Eintrag Konto. Er umfasst nur die Properties, auf die dein Benutzer Zugriff hat. Siehst du nur einzelne Properties, umfasst deine Rolle die Account-Ebene nicht; frage eine Person mit Account-Admin-Rolle oder beantrage die Änderung über eine Support Anfrage.
Die Zustands-Chips (Aktion erforderlich, Offene Aktivität, Alles in Ordnung) benötigen das Platform Pricing, auf Property- wie auf Account-Ebene.
2. Reservierungslisten über den ganzen Account
- Öffne die Property-Auswahl oben in der Seitenleiste.
- Wähle Konto.
- Öffne Reservierungen oder darunter Ankünfte, Abreise oder Im Hotel.
Die Liste zeigt jetzt die Reservierungen aller Properties, auf die du Zugriff hast. Jede Zeile zeigt den Property-Namen unter dem Zimmer, sodass du die Properties auf einen Blick unterscheidest. Daten werden in der Zeitzone der jeweiligen Property gelesen: steht Ankünfte auf heute, zeigt jede Property die Ankünfte ihres eigenen lokalen Tages.
Öffnest du eine Reservierung aus der accountweiten Liste, verwendet der Reservierungs-Detail-Drawer die Property dieser Reservierung für Währung, Zeiten und zugehörige Aufgaben.
a) Die Liste auf einzelne Properties eingrenzen
Ist Konto ausgewählt, trägt die Werkzeugleiste einen Filter Hotel. Wähle eine oder mehrere Properties, um nur deren Reservierungen zu sehen, oder leere ihn, um wieder alle zu sehen. Bei jeder Änderung der Auswahl springt die Liste auf die erste Seite zurück.
b) Zustands-Chips über mehrere Properties
Die Zustands-Chips zählen die Reservierungen genau der Properties, die die Liste zeigt: aller, oder der im Filter Hotel gewählten. Ein Klick auf einen Chip filtert die Liste wie bei einer einzelnen Property. So siehst du, welche Property Aufmerksamkeit braucht, bevor du sie öffnest. Was jeder Zustand bedeutet, erklärt Reservation Conditions verstehen.
3. Nach einer Reservierung suchen
Tippe in das Suchfeld der Liste. Die Suche startet ab dem dritten Zeichen; mit einem oder zwei Zeichen bleibt die Liste ungefiltert.
a) Was die Suche durchsucht
Ein einziges Suchfeld deckt all das gleichzeitig ab:
- Vor- und Nachname, E-Mail-Adresse, Adresse, Postleitzahl, Ort und Autokennzeichen des Gasts
- den Hauptgast, die buchende Person und jede Begleitung auf der Reservierung
- das Zimmer (Zimmername)
- die Reservierungs-ID und die Bestätigungsnummer
Kleine Tippfehler werden toleriert, und der Anfang eines Worts genügt: "Mül" findet "Müller".
b) Wie mehrere Wörter kombiniert werden
Jedes eingetippte Wort muss passen. "John Smith" findet John Smith, nicht jeden John und jeden Smith.
- Die Wörter, die zu einem Gast passen, müssen zu demselben Gast passen. "Marco Gatto" findet Marco Gatto, nicht einen Marco, der mit einer Person namens Gatto reist.
- Ein Wort kann auch zur Reservierung selbst passen, deshalb findet "Smith 501" Smith in Zimmer 501.
- Es zählen bis zu fünf Wörter. Einzelne Buchstaben werden ignoriert, und ein doppelt getipptes Wort zählt einmal.
c) E-Mail-Adressen, Telefonnummern und IDs
- E-Mail: ein Wort mit
@wird nur in E-Mail-Adressen gesucht. Auch ein Teil der Adresse funktioniert ("anna.meier@"). - Telefonnummer: ist alles, was du eintippst, eine Telefonnummer mit mindestens sechs Ziffern, durchsucht die Suche Telefonnummern, Autokennzeichen und Reservierungs-IDs. Leerzeichen, Klammern und die Ländervorwahl stören nicht: "+41 79 755 68 67", "0041 79 755 68 67" und "079 755 68 67" finden denselben Gast. Kürzere Zahlen wie eine Zimmernummer oder eine Postleitzahl passen nie zu einer Telefonnummer.
- Reservierungs-ID und Bestätigungsnummer: tippe sie vollständig ein, genau wie sie auf der Reservierung stehen.
4. Durch die Ergebnisse blättern
Die Listen zeigen keine Gesamtzahl mehr. Der Pager zeigt die Zeilen auf dem Bildschirm (zum Beispiel "1-25") und blättert vor und zurück; die genaue Gesamtzahl erscheint, sobald du die letzte Seite erreichst.
Während eine Suche aktiv ist, sind die Zustands-Chips ausgeblendet. Sie kommen zurück, sobald du das Suchfeld leerst. Um eine Suche nach Zustand einzugrenzen, füge stattdessen den Zustandsfilter aus den Filtern der Liste hinzu.
Exportieren funktioniert für eine Property auf einmal und wird bei ausgewähltem Konto nicht angeboten. Der Export ist deaktiviert, wenn die Liste mehr als 500 Reservierungen enthält; grenze die Liste mit Filtern ein, um zu exportieren.
5. Fehlerbehebung
| Problem | Was du prüfen kannst |
|---|---|
| Beim Tippen passiert nichts | Die Suche startet ab dem dritten Zeichen. |
| Eine Property fehlt in der accountweiten Liste | Die Liste zeigt nur die Properties, auf die dein Benutzer Zugriff hat. Prüfe auch den Filter Hotel, der noch eine frühere Auswahl enthalten kann. |
| "Vor- und Nachname" findet nichts | Beide Namen müssen beim selben Gast stehen. Suche nach einem Namen, oder ergänze stattdessen das Zimmer. |
| Ein Name mit Umlaut wird nicht gefunden | "ue" und "ü" gelten nicht als derselbe Buchstabe, "Mueller" findet also "Müller" nicht. Suche mit der Schreibweise auf der Reservierung, mit dem Anfang des Namens oder mit einer anderen Angabe wie der E-Mail-Adresse oder dem Zimmer. |
| Eine Reservierungs-ID oder Bestätigungsnummer findet nichts | Tippe sie vollständig ein. Ein Teil der Nummer genügt nicht. |
| Die Zustands-Chips sind verschwunden | Sie sind ausgeblendet, solange eine Suche aktiv ist. Leere das Suchfeld, um sie wieder zu sehen. |
| Exportieren fehlt | Es wird bei ausgewähltem Konto nicht angeboten. Wechsle auf eine einzelne Property. |
6. Fazit
Ist Konto ausgewählt, zeigen Reservierungen, Ankünfte, Abreise und Im Hotel jede Property, auf die du Zugriff hast, und der Filter Hotel grenzt sie auf die ein, die du brauchst. Das Suchfeld nimmt alles, was du über eine Reservierung weisst, und verlangt, dass jedes Wort passt. Für die Arbeit an einer einzelnen Reservierung geht es im Reservierungs-Detail-Drawer weiter; wie Account- und Property-Ebene allgemein zusammenhängen, erklärt Account- und Property-Ebene.