Identitätsprüfung
Die Seite Meldescheine in der Operations Platform hilft deinem Team zu bestätigen, dass ein Gast der ist, für den er sich ausgibt. Sie ist die Prüf-Warteschlange für die Identitäts- und Ausweisdaten, die Gäste während des Online-Check-ins übermitteln.
Dieser Artikel richtet sich an das Front-Desk-Team und die Manager, die diese Warteschlange täglich bearbeiten, sowie an die Administratoren, die verstehen müssen, woher die Daten stammen. Die gästeseitige Erfassung (Hochladen eines Ausweises, Unterschreiben eines Meldescheins) wird hier nur so beschrieben, wie der Operator prüft, was der Gast übermittelt hat.
1. Wer kann diese Funktion nutzen?
Die Identitätsprüfung ist eine host-seitige operative Funktion. Auf Apaleo-Properties hat sie eine eigene Seite, die du über die Seitenleiste der Operations Platform als Seite Meldescheine erreichst. Auf Properties mit Mews und Opera Cloud gibt es diese Seite nicht, dort bestätigst du Identitäten stattdessen an der Reservierung (Abschnitt 4).
Kurz gesagt, deine Property muss auf Apaleo laufen, und dein Staff-User-Account benötigt die Rolle Host. Abschnitt 4 erklärt, warum die Seite fehlen kann und wie du die Identität eines Gastes bestätigst, wenn es die Seite gar nicht gibt.
2. Identitätsprüfung (die Prüf-Warteschlange)
Die Seite Meldescheine ist eine Prüf-Warteschlange für die Identitäts- und Ausweisdaten, die Gäste während des Legal-Schritts im Online-Check-in übermitteln: zum Beispiel Pass- oder Ausweis-Scans, die aus einem Dokument gelesenen MRZ-Daten (Machine-Readable Zone) und die Unterschrift des Gastes auf dem Meldeschein.
Aus der Warteschlange heraus prüfen die Mitarbeitenden jede Übermittlung und bestätigen, dass das erfasste Dokument und die Angaben in Ordnung sind. Dies ist das operatorseitige Gegenstück zum Check-in-Upload des Gastes. Der Gast übermittelt, dein Team prüft.
Welche Rechtsfelder und Dokumente von einem Gast verlangt werden (und damit, was in dieser Warteschlange landet), wird über die Meldeschein-Konfiguration gesteuert (Einstellungen → Betrieb → Meldeschein). Den Meldeschein selbst findest du unter Meldeschein herunterladen. Das Anpassen der erfassten Felder ist eine Administrator-Aufgabe.
3. Woher die Daten stammen
Die Identitätsprüfung zeigt, was der Gast während des Legal-Schritts im Check-in übermittelt hat: den Dokument-Scan, die MRZ-Lesung und die Unterschrift. Diese Erfassung findet in der Guest Journey statt und wird deinem Team als zu prüfende Warteschlange bereitgestellt.
4. Verfügbarkeit
Ob du die Seite siehst, hängt vom PMS der Property und von deiner Rolle ab:
- Dein PMS. Die Seite Meldescheine gibt es nur für Properties, die auf Apaleo laufen. Auf Properties mit Mews und Opera Cloud gibt es überhaupt keinen solchen Eintrag in der Seitenleiste. Was du dort stattdessen tust, steht im Hinweis unten.
- Deine Rolle. Die Seite erfordert die Rolle Host. Ein Mitarbeitender ohne sie sieht die Seite nicht.
Die Seite ist an keinen Pricing-Tier gebunden und wird nie gesperrt angezeigt. Siehe Pricing-Tiers.
ℹ️ Hinweis: Das sind getrennte Bedingungen. Das PMS entscheidet, ob es die Seite an der Property gibt, und deine Rolle, ob du sie dort siehst.
Keine Seite Meldescheine bedeutet nicht, dass es keine Identitätsprüfung gibt. Nur die eigenständige Warteschlangen-Seite gibt es ausschliesslich auf Apaleo. Die Identität eines Gastes zu bestätigen funktioniert auf jedem unterstützten PMS. Auf Mews und Opera Cloud machst du das pro Reservierung statt aus einer Warteschlange:
- im Tab Gäste der Reservierungs-Detailansicht, über Ausweis/Pass anzeigen, oder
- über das Aktionsmenü der Reservierung, als Meldeschein prüfen.
Auch der Dokument-Scan, die MRZ-Lesung und die Unterschrift werden auf jedem PMS in der Guest Journey erfasst. Siehe ID Scan & Verification. Was einer Property ohne Apaleo fehlt, ist die reservierungsübergreifende Arbeitsliste, nicht die Funktion selbst.
5. Fazit
Die Identitätsprüfung bestätigt die Dokumente und Angaben, die Gäste beim Check-in übermittelt haben. Die Warteschlange Meldescheine benötigt die Rolle Host und existiert nur auf Apaleo-Properties (Abschnitt 4), während das Bestätigen einer Identität auf jedem PMS funktioniert, pro Reservierung. Zu den vom Gast übermittelten Daten siehe Meldeschein herunterladen; zum gästeseitigen Upload und Scan siehe ID Scan & Verification.