Benachrichtigungen zur Reservierung
«Hat der Gast den Link überhaupt bekommen?» ist die häufigste Frage am Front Desk, und die Antwort steht immer an derselben Stelle: im Tab Benachrichtigungen des Reservierungs-Detail-Drawers. Er listet jede Benachrichtigung auf, die LIKE MAGIC für diese Reservierung gesendet hat: was es war, wann sie rausging und wie weit sie kam.
Dieser Artikel ist die Referenz für diesen Tab: wie du die Liste liest, was die einzelnen Zustellstatus bedeuten und wie du eine Nachricht erneut oder neu sendest.
1. Wer diese Funktion nutzen kann
Der Tab Benachrichtigungen gehört zum Reservierungs-Detail-Drawer und steht damit Mitarbeitenden am Front Desk mit der Rolle Host sowie Property- und Account-Administratoren zur Verfügung.
Der Tab benötigt das Platform Pricing. Ohne es bleibt der Tab sichtbar, zeigt aber ein Schloss. Beim Öffnen erscheint ein Upgrade-Hinweis statt der Liste. Siehe Pricing-Tiers.
2. Den Tab öffnen
- Öffne die Reservierungsübersicht.
- Klicke auf die Zeile der Reservierung, und der Detail-Drawer öffnet sich rechts.
- Wähle den Tab Benachrichtigungen.
Der Tab zeigt einen Bereich, Gesendete Benachrichtigungen, mit einer Zahl neben der Überschrift: wie viele Benachrichtigungen für diese Reservierung insgesamt rausgegangen sind. Wurde noch nichts gesendet, steht dort Für diese Buchung wurden keine Benachrichtigungen gesendet.
Screenshot: der Tab Benachrichtigungen im Reservierungs-Detail-Drawer mit der Liste Gesendete Benachrichtigungen (wird ergänzt).
ℹ️ Die Liste enthält Benachrichtigungen, die für diese Reservierung gesendet wurden. Nachrichten, die ein Gast dir geschrieben hat, und Antworten deines Teams stehen im Communication Hub.
3. Die Liste «Gesendete Benachrichtigungen» lesen
Jede Zeile ist eine Benachrichtigung, neueste zuerst. Sie trägt fünf Informationen:
| Spalte | Was sie dir sagt |
|---|---|
| Benachrichtigungsvorlage | Welche Nachricht gesendet wurde - zum Beispiel Reservierungsbestätigung, Check-in-Erinnerung, Rechnungsbeleg. Darunter das Kanal-Symbol und die genaue Adresse oder Telefonnummer, an die sie ging. |
| Sprache | Die Sprache, in der die Nachricht gesendet wurde - geschrieben in deiner eigenen Sprache. |
| Gesendet | Wann die Nachricht LIKE MAGIC verlassen hat, in der Zeitzone der Property. |
| Status | Wie weit die Nachricht kam - siehe Abschnitt 4. |
| (ohne Beschriftung) | Die Zeilenaktionen: Benachrichtigung öffnen und Erneut senden. |
Zwei Details lohnen sich zu wissen:
- Angezeigt wird die tatsächlich verwendete Adresse, nicht die Adresse, die heute im Gastprofil steht. Wurde die E-Mail-Adresse des Gasts gestern korrigiert, zeigt die Zeile weiterhin, wohin die Nachricht letzte Woche ging. Genau das brauchst du, wenn du rekonstruierst, was passiert ist.
- Sortieren mit einem Klick auf Gesendet. Die Liste öffnet neueste zuerst; ein Klick auf die Spaltenüberschrift Gesendet dreht sie auf älteste zuerst und wieder zurück. Bei einem langen Aufenthalt mit Dutzenden Nachrichten siehst du so schneller, wie die Gästereise verlaufen ist.
👤 Auf dem Smartphone werden dieselben Zeilen als gestapelte Liste statt als Tabelle dargestellt. Jeder Wert trägt seine eigene Beschriftung, es geht nichts verloren.
4. Was dir der Zustellstatus sagt
Der Status-Chip ist der eigentliche Zweck des Tabs. Er ist farblich codiert, und schon die Farbe beantwortet die Support-Frage:
a) Grün (beim Gast angekommen)
| Status | Bedeutung |
|---|---|
| Gesendet | LIKE MAGIC hat die Nachricht an den Anbieter übergeben und dieser hat sie angenommen. |
| Akzeptiert | Der Anbieter hat die Nachricht zur Zustellung angenommen. |
| Zugestellt | Der Anbieter bestätigt, dass die Nachricht im Postfach oder auf dem Gerät des Gasts angekommen ist. |
| Erhalten | Das Gerät des Gasts hat den Empfang bestätigt. |
| Gelesen | Der Gast hat die Nachricht auf einem Messaging-Kanal geöffnet. |
Zugestellt ist der gesunde Normalzustand und der Status, den du am häufigsten siehst. Alles Grüne heisst: der Gast hat die Nachricht und den Link darin. Sagt er trotzdem, er habe nichts erhalten, ist die Nachricht dort angekommen, wo der Gast nicht hinschaut: im Spam-Ordner, an einer alten Adresse, in einem geteilten Postfach.
b) Blau (unterwegs, oder der Gast hat reagiert)
| Status | Bedeutung |
|---|---|
| Ausstehend | In der Warteschlange, noch nicht übergeben. |
| Gepuffert | Der Anbieter hält die Nachricht zurück, typischerweise weil das Gerät des Gasts gerade nicht erreichbar ist. |
| Versandt | An den Anbieter übergeben. |
| Übermittelt | Vom Anbieter in Richtung Gast weitergegeben. |
| Geöffnet | Der Gast hat die E-Mail geöffnet. |
| Geklickt | Der Gast hat einen Link in der Nachricht angeklickt. |
Geöffnet und Geklickt sind der stärkste Nachweis, den du bekommen kannst: der Gast hat die Nachricht nicht nur erhalten, er hat gehandelt. Ausstehend, Gepuffert, Versandt und Übermittelt sind Zwischenzustände. Warte ein paar Minuten und lade neu, bevor du erneut sendest.
c) Rot (nicht angekommen)
| Status | Bedeutung | Was du tun kannst |
|---|---|---|
| Unzustellbar | Die Adresse hat die Nachricht dauerhaft abgelehnt - meist ein Tippfehler oder ein geschlossenes Postfach. | Adresse korrigieren und erneut senden (Abschnitt 5). |
| Zustellung fehlgeschlagen / Fehlerhaft / Versand fehlgeschlagen | Der Anbieter konnte nicht zustellen. | Adresse oder Telefonnummer prüfen, dann erneut senden. |
| Abgelehnt | Der Anbieter hat die Nachricht zurückgewiesen. | Adresse oder Telefonnummer prüfen, dann erneut senden. |
| Verspätet | Die Zustellung wird wiederholt und ist noch nicht gelungen. | Warten, und bei anhaltend rotem Status über einen anderen Kanal senden. |
| Abgelaufen | Das Zustellfenster schloss, bevor die Nachricht durchkam. | Erneut senden. |
| Spam | Der Gast hat eine Nachricht als Spam markiert. | Auf diesem Kanal nicht erneut senden - anderen Kanal wählen oder den Link selbst übergeben. |
| Abgemeldet | Der Gast hat sich abgemeldet. | Auf diesem Kanal nicht erneut senden. |
| Nicht unterstützt | Der Kanal kann diese Nachricht nicht transportieren. | Über einen anderen Kanal senden. |
| Ausserhalb der Grenzen / Gelöscht | Der Anbieter meldet die Nachricht als ausserhalb des Rahmens oder entfernt. | Erneut senden, bei Wiederholung über einen anderen Kanal. |
⚠️ Spam und Abgemeldet sind Entscheidungen des Gasts, keine Zustellfehler. Erneutes Senden auf demselben Kanal erreicht ihn nicht und schadet deiner Absender-Reputation. Wechsle den Kanal oder übergib den Link in einer Konversation.
d) Grau (unbekannt)
Unbekannt heisst: für diese Nachricht kam keine Zustellmeldung zurück. Das ist nicht dasselbe wie ein Fehler. Die Nachricht kann durchaus angekommen sein, ohne dass der Kanal es meldet. Behandle den Status als «keine Information», prüfe, ob der Gast auf einem anderen Kanal geantwortet hat, und sende erneut, wenn der Aufenthalt davon abhängt.
ℹ️ Nicht jeder Kanal meldet jeden Status: E-Mail meldet Öffnungen und unzustellbare Adressen, Messaging-Kanäle melden Zustellung und Lesebestätigungen. Dass eine Nachricht auf einem Kanal bei Gesendet stehen bleibt und auf einem anderen Gelesen erreicht, ist normal.
e) Die Zeile «Letzte Interaktion»
Unter dem Status-Chip steht manchmal Letzte Interaktion: mit einer Uhrzeit. Das ist der Zeitpunkt der letzten Statusänderung: als die Unzustellbarkeit zurückkam, als der Gast die Nachricht öffnete. Lies sie zusammen mit der Spalte Gesendet: Gesendet beantwortet wann wir gesendet haben, Letzte Interaktion beantwortet wann wir zuletzt etwas darüber gehört haben.
5. Eine Benachrichtigung erneut senden
Jede Zeile bietet Erneut senden: dieselbe Nachricht noch einmal, mit der Gelegenheit zu korrigieren, wohin sie geht.
- Suche die Zeile und klicke Erneut senden. Der Dialog Senden Sie die Nachricht erneut öffnet sich.
- Sprache und Kanal sind mit den ursprünglich verwendeten Werten vorbelegt. Ändere sie bei Bedarf. Die Sprachliste enthält die konfigurierten Sprachen deiner Property, die Kanalliste die für die Property aktivierten Kanäle.
- Das Adressfeld folgt dem Kanal: Email für E-Mail, Telefonnummer für SMS und WhatsApp. Es ist mit dem ursprünglichen Empfänger vorbelegt. Korrigiere es, falls genau das das Problem war.
- Klicke Erneut senden. Ein Banner bestätigt die Aktion, und eine neue Zeile erscheint in der Liste.
⚠️ Korrigierst du hier Adresse, Telefonnummer, Sprache oder Kanal, werden diese Angaben auch beim Hauptgast der Reservierung aktualisiert. Das ist Absicht. Eine falsche E-Mail-Adresse ist auch für jede spätere Nachricht falsch, eine Korrektur repariert also den Rest der Gästereise gleich mit. Nicht betroffen sind Buchungsbestätigung, Buchender Erinnerung und Mitreisenden hinzugefügt: sie gehen an den Buchenden oder eine Begleitung statt an den Hauptgast, eine Korrektur wirkt dort nur auf diesen einen Versand.
💡 Erneut senden behält die ursprüngliche Vorlage bei und ist damit das richtige Werkzeug, wenn die richtige Nachricht an die falsche Stelle ging. Brauchst du eine andere Nachricht, nimm Neue Benachrichtigung senden (Abschnitt 6).
6. Eine neue Benachrichtigung senden
Neue Benachrichtigung senden oben rechts im Bereich Gesendete Benachrichtigungen sendet eine Nachricht ausserhalb der Reihenfolge: eine Bestätigung, die der Gast nie bekam, eine Nachricht vor der Anreise bei einer kurzfristigen Buchung, Zahlungsinformationen vor der Abreise des Gasts.
- Klicke Neue Benachrichtigung senden.
- Vorlage: wähle die Nachricht. Die Liste enthält die für diese Reservierung verfügbaren Vorlagen.
- Empfänger: suche und wähle das Gastprofil, das die Nachricht erhalten soll. Mit der Wahl der Vorlage werden Empfänger, Kanal, Sprache und Kontaktdaten aus der Reservierung vorbelegt; im Normalfall lässt du alle vier unverändert.
- Kanal und Sprache: bei Bedarf anpassen, aus den aktivierten Kanälen und konfigurierten Sprachen der Property.
- Bestätige oder korrigiere Email oder Telefonnummer.
- Klicke senden. Ein Banner bestätigt, und die Nachricht erscheint mit eigenem Status in Gesendete Benachrichtigungen.
ℹ️ senden bleibt deaktiviert, solange kein Kanal und keine Sprache gesetzt sind. Ist Neue Benachrichtigung senden selbst ausgegraut, lässt die Reservierung es aktuell nicht zu (siehe Abschnitt 8).
🛎️ Eine hier gesendete Benachrichtigung ändert die automatisierte Gästereise nicht. Der Gast erhält weiterhin die für deine Property konfigurierten geplanten Nachrichten (siehe Automatische Gästenachrichten).
7. Die Nachricht selbst öffnen
Das Symbol Benachrichtigung öffnen am Ende einer Zeile öffnet genau diese Nachricht im Communication Hub. Du liest, was der Gast gelesen hat (Wortlaut, Link, Anhänge), und führst die Konversation von dort weiter.
Ist das Symbol ausgegraut, lautet der Tooltip Benachrichtigung öffnen nicht möglich: hinter dieser Benachrichtigung liegt keine lesbare Konversation. Die Zeile sagt dir weiterhin Vorlage, Empfänger, Zeitpunkt und Status; nur der Nachrichtentext ist nicht verfügbar.
8. «Hat der Gast den Link bekommen?» (der kurze Weg)
Der Gast sagt, er könne nicht online einchecken. Arbeite in dieser Reihenfolge:
- Öffne den Tab Benachrichtigungen und suche die Nachricht mit dem Link: Check-in-Einführung, Reservierungsbestätigung, Check-in-Erinnerung oder Gäste-App-Link erneut senden.
- Keine solche Zeile? Es wurde nichts gesendet. Prüfe, ob die Reservierung für die automatisierten Nachrichten überhaupt in Frage kommt (Automatische Gästenachrichten), und sende dann selbst eine (Abschnitt 6).
- Zeile grün? Sie ist angekommen. Prüfe den Empfänger in der Zeile. Ist das nicht die Adresse, die der Gast liest, hast du die Antwort. Sende an die richtige Adresse erneut (Abschnitt 5).
- Zeile rot? Lies den Status in Abschnitt 4c und handle danach (meist Adresse korrigieren und erneut senden).
- Zeile blau und frisch? Sie ist noch unterwegs. Warte ein paar Minuten und lade neu, bevor du nochmals sendest.
- Immer noch nichts? Übergib den Link selbst: Gastlink Kopieren im Aktionsmenü (⋮) der Reservierung und in eine Konversation einfügen, die der Gast ohnehin liest. Das funktioniert unabhängig vom Status der Reservierung.
9. Troubleshooting
| Symptom | Wahrscheinliche Ursache | Was du tun kannst |
|---|---|---|
| Der Tab Benachrichtigungen zeigt ein Schloss | Dein Tarif enthält ihn nicht | Siehe Pricing-Tiers |
| Für diese Buchung wurden keine Benachrichtigungen gesendet | Für diese Reservierung ist noch nichts rausgegangen | Sende eine mit Neue Benachrichtigung senden (Abschnitt 6) |
| Neue Benachrichtigung senden ist ausgegraut | Die Reservierung lässt eine eigene Benachrichtigung aktuell nicht zu | Prüfe, ob die Reservierung noch aktiv ist; falls ja, fordere Unterstützung über eine Support Anfrage an |
| Keine Schaltfläche Erneut senden in den Zeilen | Erneutes Senden ist bei dieser Reservierung nicht verfügbar | Übergib den Link selbst mit Gastlink Kopieren aus dem Aktionsmenü (⋮) |
| Der gewünschte Kanal fehlt im Dialog | Dieser Kanal ist für die Property nicht aktiviert | Siehe Nachrichtenkanäle; die Aktivierung läuft über eine Support Anfrage |
| Die gewünschte Sprache fehlt | Sie gehört nicht zu den konfigurierten Sprachen der Property | Beantrage die zusätzliche Sprache über eine Support Anfrage |
| Status bleibt Unbekannt | Für diese Nachricht kam keine Zustellmeldung zurück | Bestätige über einen anderen Kanal beim Gast; sende erneut, wenn der Aufenthalt davon abhängt |
| Der Gast beharrt darauf, nichts erhalten zu haben, die Zeile ist aber grün | Sie erreichte eine Adresse, die der Gast nicht liest, oder landete im Spam | Empfänger in der Zeile prüfen, an die richtige Adresse erneut senden oder den Link über das Aktionsmenü (⋮) übergeben |
10. Fazit
Der Tab Benachrichtigungen macht aus «hat der Gast es bekommen?» einen Blick von zwei Sekunden: Zeile suchen, Farbe des Status-Chips lesen und die Nachricht entweder an eine korrigierte Adresse erneut senden oder den Link anders übergeben. Für die Aktionen, die an der Reservierung selbst hängen (Gastlink kopieren und erneut senden), siehe Reservierungs-Aktionen; für die Nachrichten, die von selbst rausgehen, siehe Automatische Gästenachrichten; und für die Einordnung des Tabs in den restlichen Drawer siehe den Reservierungs-Detail-Drawer.