Shops (Übersicht)
LIKE MAGIC ermöglicht einer Property, Gästen direkt in der Guest Journey über eine Familie von Self-Service-Shops zu verkaufen. Ein Gast durchstöbert eine Produktliste auf dem eigenen Gerät, legt Artikel in einen Warenkorb und bezahlt, ohne Kontakt zur Rezeption. Das ist Ancillary-Retail: Getränke und Snacks aus der Minibar, Dinge zum Kaufen oder Ausleihen wie eine Zahnbürste oder ein Regenschirm, oder Minibar-Konsum, der beim Checkout deklariert wird.
Dieser Artikel erklärt die Shop-Familie als Ganzes, woher die Produkte eines Shops kommen, welche Regeln ein Shop tragen kann und was gegeben sein muss, damit ein Shop für eine Property erscheint. Er richtet sich an den Operator/Administrator, der Shops einrichtet, nicht an Gäste.
ℹ️ Hinweis: „Shop & Commerce" ist Ancillary-Retail und getrennt vom Upsell. Ein Upsell ist ein Upgrade der Zimmerkategorie, das während des Check-in und auf der Reservierung angeboten wird, und bleibt bei den Buchungs- und Reservierungs-Flows. Wenn du Zimmer-Upgrades konfigurieren möchtest, ist das kein Shop.
1. Wer das nutzen kann
Shops sind ein gästeseitiger Teil der Guest Journey. Hinter jedem Shop entscheiden drei Stellen, was ein Gast sieht:
- Dein PMS hält die Produkte und ihre Preise.
- Die Shop-Konfiguration (auf Apaleo die Gruppe jedes Produkts) entscheidet, welche dieser Produkte zu einem Shop gehören und wie sie sich verhalten. LIKE MAGIC richtet sie ein, beantrage Änderungen also über eine Support Anfrage.
- Prismic hält die Titel, Bilder und Kategorien, die der Gast sieht. Um sie zu bearbeiten, brauchst du Zugang zum Prismic-Repository deiner Property.
2. Die Shop-Familie
Alle Shops haben dieselbe Form (eine Produktliste, einen Warenkorb, einen Zahlungsschritt und eine Bestätigung). Welche Shops eine Property anbieten kann, hängt von ihrem PMS ab:
| Shop | Was der Gast tut | Wo er erscheint | Verfügbar auf |
|---|---|---|---|
| Minibar | Bestellt während des Aufenthalts Getränke und Snacks aus der Minibar des Zimmers. | Eine Kachel in My Stay. | Properties mit Mews oder Opera Cloud |
| Annehmlichkeiten | Kauft oder leiht Artikel wie eine Zahnbürste, einen Regenschirm oder ein Ladekabel. | Eine Kachel in My Stay. | Properties mit Mews oder Opera Cloud |
| Checkout-Minibar | Deklariert beim Auschecken, was er aus der Minibar genommen hat. | Ein Schritt im Checkout-Flow, vor der Rechnung. | Properties mit Mews oder Opera Cloud |
| Honesty Shop | Durchstöbert Produkte in den Gruppen Food, Beverage und Other, legt sie in einen Warenkorb und bezahlt. | Eine Kachel in My Stay, mit eigener Shop-Seite und Warenkorb. | Properties, die auf Apaleo laufen |
Die Titel der Kacheln in My Stay sind dein eigener Prismic-Content (siehe Prismic (Navigation Items)), eine Kachel kann also anders heissen als in dieser Tabelle.
ℹ️ Hinweis: Die Checkout-Minibar ist kein Shop, den der Gast selbst öffnet. Sie ist ein Schritt im Checkout-Flow. Der Gast gibt zuerst an, ob er etwas aus der Minibar genommen hat, und sieht erst dann die Produkte. Sie hat einen eigenen Warenkorb und eine eigene Produktliste, getrennt vom Minibar-Shop während des Aufenthalts, und ihre Belastungen landen auf der Checkout-Rechnung. Sie erscheint nur, wenn der Checkout-Flow für die Property verfügbar ist.
Zwei weitere gerätegebundene Geschwister existieren in derselben Familie: eine Box-Vermietung / Box-Shop an einem physischen Box- oder Locker-Gerät und eine Selbstzapf-Getränkestation. Beide werden separat pro Property aktiviert. Sie folgen demselben Muster aus Produkten und Warenkorb, sind aber an ein physisches Gerät gebunden.
3. Woher die Produkte eines Shops kommen
Ein Shop hält nie eigene Produkte. Die Produkte und ihre Preise kommen aus dem PMS der Property, und der Shop entscheidet, welche davon er zeigt und wie sie aussehen. Preise werden nie in LIKE MAGIC oder in Prismic gesetzt.
Auf Mews und Opera Cloud
- Das PMS hält jedes Produkt der Property mit seinem Preis.
- Die Shop-Konfiguration wählt die Produkte, die zu einem Shop gehören. Sie wählt sie als Gruppe, nach ihrer PMS-Kategorie (zum Beispiel alles in „Drinks") oder nach einem Muster in ihrer PMS-ID. Ein Produkt, das du später im PMS anlegst, wird aufgenommen, sobald es passt, ohne dass jemand den Shop anfasst. Dieselbe Konfiguration hält die Regeln des Shops (Abschnitt 4).
- Das Prismic-Dokument des Shops entscheidet, welche dieser Produkte der Gast tatsächlich sieht. Es listet jedes Produkt, das gezeigt wird, mit Titel, Bild und Kategorie, und es hält die Kategorien selbst. Ein Produkt, das die Konfiguration wählt, das im Prismic-Dokument aber fehlt, erscheint nicht. Gib jedem gelisteten Produkt einen Titel, denn ein Produkt ohne Titel erscheint ohne Namen.
- My Stay zeigt das Ergebnis als Shop Minibar oder Annehmlichkeiten, oder als Schritt Checkout-Minibar.
Auf Apaleo
- Apaleo hält jeden Service der Property mit seinem Preis inklusive MwSt. LIKE MAGIC liest sie aus Apaleo.
- Eine Gruppe pro Produkt. LIKE MAGIC ordnet jedes Produkt genau einer Gruppe zu. Der Honesty Shop zeigt die Gruppen Food, Beverage und Other, und die Gruppe ist zugleich der Filter, nach dem der Gast stöbert. Ein Produkt ohne eine dieser Gruppen erscheint nicht im Honesty Shop. Beantrage eine Änderung der Gruppe über eine Support Anfrage.
- Prismic hält Titel, Bild und Icon jedes Produkts sowie den Namen, der für jede Gruppe gezeigt wird. Ein Produkt ohne Titel in Prismic zeigt dem Gast seine rohe Produkt-ID, gib also jedem Produkt einen Titel.
- My Stay zeigt das Ergebnis als Honesty Shop.
Was das für Änderungen bedeutet
- Ein Preis ändert sich im PMS. Es gibt kein Preisfeld in Prismic oder in der Shop-Konfiguration.
- Titel, Bilder und Kategorien ändern sich in Prismic, ohne Release. Titel werden dort übersetzt, für jede Sprache, die die Property bedient.
- Ein neues Produkt braucht beide Seiten. Auf Mews und Opera Cloud muss es zur Shop-Konfiguration passen und ins Prismic-Dokument des Shops aufgenommen werden. Auf Apaleo braucht es eine Gruppe und einen Titel in Prismic.
Wie Prismic-Content strukturiert und veröffentlicht wird, siehe die Dokumentation Content-Management mit Prismic.
4. Shop-Regeln (Mews und Opera Cloud)
Auf Mews und Opera Cloud können die Produkte eines Shops Regeln tragen. Wie die Auswahl in Abschnitt 3 gilt eine Regel für eine Gruppe von Produkten (eine PMS-Kategorie oder ein Muster in der PMS-ID), nicht für ein einzelnes Produkt. Eine Regel deckt deshalb auch ein Produkt ab, das die Property später im PMS anlegt.
| Regel | Was sie für den Gast bedeutet |
|---|---|
| Öffnungszeiten | Das Produkt kann nur in festgelegten Zeitfenstern pro Wochentag bestellt werden, zum Beispiel kein Alkohol nach 22:00. |
| Menge und Häufigkeit | Eine Höchstmenge, ob das Produkt mehr als einmal bestellt werden kann und an welchen Tagen des Aufenthalts es bestellbar ist. |
| Zahlung beim Checkout | Bei der Bestellung wird nichts bezahlt, der Preis landet auf der Rechnung. Der Shop kennzeichnet den Artikel als Leihartikel, der bei Beschädigung berechnet wird. So funktioniert das Ausleihen, zum Beispiel eines Regenschirms. |
| Freigabe | Dein Team gibt die Bestellung frei, bevor sie gebucht wird. Der Gast bezahlt bei der Bestellung nichts dafür. |
| Gästesegmente | Nur Gäste in bestimmten Gästesegmenten, oder nur Gäste ausserhalb davon, bekommen das Produkt oder den ganzen Shop angeboten. |
Beispiel: Alle Produkte der PMS-Kategorie „Wine and Beer" sind Montag bis Sonntag von 07:00 bis 22:00 bestellbar, mit einer Höchstmenge von 6. Jede Flasche, die die Property später in dieser Kategorie anlegt, folgt derselben Regel.
Es gibt keine Kaution. Ein Leihartikel wird entweder bei der Bestellung bezahlt oder mit Zahlung beim Checkout auf die Rechnung gesetzt. Auf der Karte des Gastes wird nichts blockiert.
Auf Properties, die das Tasks-Board nutzen, kann eine Bestellung aus dem Shop Minibar oder Annehmlichkeiten auch als Aufgabe vom Typ Shop-Bestellung ankommen. Siehe Aufgabentypen.
Die Regeln sind Teil der Shop-Konfiguration, die LIKE MAGIC einrichtet. Um eine hinzuzufügen oder zu ändern, beantrage sie über eine Support Anfrage und nenne die Property, den Shop und die Produkte oder die PMS-Kategorie, für die sie gilt.
ℹ️ Der Honesty Shop auf Apaleo hat keine dieser Regeln. Was er stattdessen bietet, siehe Honesty Shop.
5. Wie ein Gast einen Shop nutzt
Aus Gästesicht ist der Ablauf über die Familie hinweg einheitlich, und ihn zu kennen hilft dir bei der Gästebetreuung:
- Der Gast öffnet den Shop aus My Stay (oder erreicht den Minibar-Schritt während des Checkouts).
- Er durchstöbert die Produkte und legt Artikel in einen Warenkorb.
- Er prüft die Belastungen und den zu zahlenden Gesamtbetrag.
- Er bezahlt mit dem konfigurierten Zahlungsanbieter der Property. Ein Artikel mit Zahlung beim Checkout oder eine Bestellung, die auf Freigabe wartet, kostet an dieser Stelle nichts.
- Er erhält eine Bestätigung.
Zahlungen laufen über die Zahlungskonfiguration der Property, sodass Shop-Belastungen denselben Anbieter und dieselbe MwSt.-Darstellung nutzen wie der Rest der Guest Journey. Siehe Zahlungskonfiguration.
6. Damit ein Shop erscheint
Ein Shop erscheint in My Stay nur, wenn diese Dinge gegeben sind. Fehlt ein Shop für eine Property, prüfe sie in dieser Reihenfolge:
- Das PMS der Property bedient den Shop. Minibar, Annehmlichkeiten und die Checkout-Minibar sind auf Properties mit Mews oder Opera Cloud verfügbar. Der Honesty Shop ist auf Properties verfügbar, die auf Apaleo laufen. Daran ändert keine Aktivierung etwas, prüfe also zuerst das PMS (Abschnitt 2).
- Der Shop ist für die Property eingerichtet. Auf Mews und Opera Cloud brauchen die Shops Minibar und Annehmlichkeiten eine Kachel in deiner My Stay-Navigation in Prismic, ein Prismic-Shop-Dokument und eine Shop-Konfiguration von LIKE MAGIC. Der Honesty Shop auf Apaleo wird pro Property von LIKE MAGIC eingeschaltet. Jeder Shop wird separat eingerichtet; einen einzurichten richtet keinen anderen ein. Fehlt ein erwarteter Shop, beantrage ihn über eine Support Anfrage.
- Der Shop hat Produkte. Auf Mews und Opera Cloud erscheint ein Produkt nur, wenn die Shop-Konfiguration es wählt und das Prismic-Dokument des Shops es listet. Auf Apaleo braucht es eine Gruppe und einen Titel in Prismic. Ein Shop ohne passende Produkte zeigt Gästen eine leere Seite. Siehe Abschnitt 3.
- Der Gast liegt nicht ausserhalb der Gästesegmente des Shops. Auf Mews und Opera Cloud kann ein Shop auf Gästesegmente begrenzt oder für sie ausgeschlossen werden. Ist das gesetzt, wird einem Gast ausserhalb der Segmente nichts aus dem Shop angeboten. Der Shop fehlt also für diesen Gast, während ein anderer Gast derselben Property ihn sieht. Die Segmentlisten eines Shops werden von LIKE MAGIC gesetzt, beantrage eine Änderung über eine Support Anfrage. Die Kachel jedes Shops kann zusätzlich eine eigene Segmentgrenze in Prismic tragen (das Feld Only displayed for segment).
ℹ️ Fehlt ein Shop bei einem Gast und erscheint beim nächsten, deutet das auf die Segmente (Punkt 4). Fehlt er bei jedem Gast der Property, deutet das auf das PMS, die Einrichtung oder die Produkte (Punkte 1 bis 3).
7. Fazit
Die LIKE-MAGIC-Shops machen die Guest Journey zum Verkaufskanal: Minibar, Annehmlichkeiten und die Checkout-Minibar auf Mews und Opera Cloud, und der Honesty Shop auf Apaleo. In jedem Shop liefert das PMS die Produkte und Preise, LIKE MAGIC entscheidet, welche zum Shop gehören (über die Shop-Konfiguration, auf Apaleo über die Gruppe), und Prismic gibt ihnen Titel und Bilder. Um einen Shop anzubieten, lass ihn von LIKE MAGIC für die Property einrichten und liste seine Produkte in Prismic. Um speziell den Honesty Shop zu aktivieren und zu konfigurieren, siehe Honesty Shop.