Shops (Übersicht)
LIKE MAGIC ermöglicht einer Property, Gästen direkt in der Guest Journey über eine Familie von Self-Service-Shops zu verkaufen. Ein Gast durchstöbert eine Produktliste auf dem eigenen Gerät, legt Artikel in einen Warenkorb und bezahlt, ohne Kontakt zur Rezeption. Das ist Ancillary-Retail: Snacks und Getränke aus einem Honesty-Regal, Artikel aus einem kontextbezogenen Shop oder Minibar-Konsum, der beim Checkout deklariert wird.
Dieser Artikel erklärt die Shop-Familie als Ganzes, wie die Produktkataloge gepflegt werden und was gegeben sein muss, damit ein Shop für eine Property erscheint. Er richtet sich an den Operator/Administrator, der Shops konfiguriert, nicht an Gäste.
ℹ️ Hinweis: „Shop & Commerce" ist Ancillary-Retail und getrennt vom Upsell. Ein Upsell ist ein Upgrade der Zimmerkategorie, das während des Check-in und auf der Reservierung angeboten wird, und bleibt bei den Buchungs- und Reservierungs-Flows. Wenn du Zimmer-Upgrades konfigurieren möchtest, ist das kein Shop.
1. Wer das nutzen kann
Shops sind ein gästeseitiger Teil der Guest Journey, aber alles, was du zum Betrieb anfasst, liegt in der Content-Management-Ebene (Prismic): dem Katalog. Jeder Shop wird pro Property von LIKE MAGIC aktiviert (Abschnitt 5); um den Katalog zu pflegen, brauchst du Zugang zum Prismic-Repository deiner Property.
2. Die Shop-Familie
Alle Shops haben dieselbe Form (eine CMS-gepflegte Produktliste, einen Warenkorb, einen Zahlungsschritt und eine Bestätigung), aber jeder ist eine eigene Funktion, die separat pro Property aktiviert wird. Die drei hier behandelten sind die katalogbasierten Shops, die die meisten Properties nutzen:
| Shop | Was der Gast tut | Wo er erscheint |
|---|---|---|
| Honesty Shop | Durchstöbert eine Self-Service-„Honesty"-Produktliste, legt Artikel in einen Warenkorb und bezahlt. | In My Stay, als eigene Shop-Seite mit Warenkorb. |
| Dynamic Shop | Durchstöbert einen kontext- oder gerätegesteuerten Shop, prüft die Belastungen auf seinem Folio, bezahlt und erhält eine Bestätigung. | In My Stay, als dynamische Shop-Route mit eigener Folio-Übersicht, Zahlung und Bestätigung. |
| Checkout-Minibar | Deklariert Minibar-Konsum als Teil des Abreise-/Checkout-Flows. | Im Checkout-Flow, im Minibar-Schritt vor der Folio-Übersicht. |
ℹ️ Hinweis: Die Checkout-Minibar ist kein eigenständiger Shop, den der Gast selbst öffnet. Sie ist der Minibar-Deklarationsschritt innerhalb des Abreise-/Checkout-Flows und nutzt im Hintergrund den Dynamic-Shop-Warenkorb wieder. Sie erscheint nur, wenn der Checkout-Flow für die Property verfügbar ist.
Zwei weitere gerätegebundene Geschwister existieren in derselben Familie: eine Box-Vermietung / Box-Shop (ein physisches Box- oder Locker-Gerät) und eine Selbstzapf-Getränkestation, jeweils separat pro Property aktiviert. Sie folgen demselben Katalog-und-Warenkorb-Muster, sind aber an ein physisches Gerät gebunden; sie werden separat dokumentiert.
3. Wie ein Shop gepflegt wird (Prismic-Kataloge)
Die Produktliste jedes Shops ist Content, nicht Code. Die Artikel, die ein Gast sieht (Namen, Beschreibungen, Preise, Bilder und Übersetzungen), werden pro Property in Prismic gepflegt, dem Headless-CMS der Plattform. Die Anwendung liest den Katalog für den jeweiligen Shop-Typ und zeigt an, was die Property veröffentlicht hat.
Weil der Katalog CMS-gepflegt ist:
- Du änderst das Sortiment ohne Release. Artikel in Prismic hinzufügen, entfernen, neu bepreisen oder neu übersetzen, und die Änderung fliesst in die Gäste-App.
- Ein leerer Katalog bedeutet einen leeren Shop. Einen Shop zu aktivieren gibt ihm noch nichts zu verkaufen. Was Gäste kaufen können, sind die Artikel, die du in seinem Prismic-Katalog veröffentlichst.
- Übersetzungen liegen beim Artikel. Jeder Shop-Typ trägt seinen eigenen übersetzten Katalog, sodass ein Gast Preise und Texte in seiner Sprache sieht.
Wie Prismic-Content strukturiert und veröffentlicht wird, siehe die Dokumentation Content-Management mit Prismic.
4. Wie ein Gast einen Shop nutzt
Aus Gästesicht ist der Ablauf über die Familie hinweg einheitlich, und ihn zu kennen hilft dir bei der Gästebetreuung:
- Der Gast öffnet den Shop aus My Stay (oder erreicht den Minibar-Schritt während des Checkouts).
- Er durchstöbert den Katalog und legt Artikel in einen Warenkorb.
- Er prüft die Belastungen und den zu zahlenden Gesamtbetrag.
- Er bezahlt mit dem konfigurierten Zahlungsanbieter der Property.
- Er erhält eine Bestätigung.
Zahlungen laufen über die Zahlungskonfiguration der Property, sodass Shop-Belastungen denselben Anbieter und dieselbe MwSt.-Darstellung nutzen wie der Rest der Guest Journey. Siehe Zahlungskonfiguration.
5. Damit ein Shop erscheint
Ein Shop erscheint in My Stay nur, wenn diese Dinge gegeben sind. Fehlt ein Shop für eine Property, prüfe sie in dieser Reihenfolge:
- Der Shop ist für die Property aktiviert. Jeder Shop (Honesty Shop, Dynamic Shop, Checkout-Minibar, Box-Shop, Selbstzapf-Station) wird separat pro Property von LIKE MAGIC aktiviert; einen einzuschalten aktiviert keinen anderen. Fehlt ein erwarteter Shop, beantrage seine Aktivierung über eine Support Anfrage.
- Der Shop hat einen Katalog. Ein aktivierter Shop mit leerem Prismic-Katalog zeigt Gästen eine leere Seite. Siehe Abschnitt 3.
- Der Gast liegt nicht ausserhalb der Gästesegmente des Shops. Ein Shop kann auf Gästesegmente begrenzt oder für sie ausgeschlossen werden. Ist das gesetzt, wird einem Gast ausserhalb der Segmente nichts aus dem Shop angeboten. Der Shop fehlt also für diesen Gast, während ein anderer Gast derselben Property ihn sieht. Die Segmentlisten eines Shops werden von LIKE MAGIC gesetzt, beantrage eine Änderung über eine Support Anfrage.
ℹ️ Fehlt ein Shop bei einem Gast und erscheint beim nächsten, deutet das auf die Segmente (Punkt 3). Fehlt er bei jedem Gast der Property, deutet das auf die Aktivierung oder den Katalog (Punkte 1 und 2).
6. Fazit
Die LIKE-MAGIC-Shops machen die Guest Journey zum Verkaufskanal: ein Honesty-Regal, ein kontextbezogener Dynamic Shop und eine Checkout-Minibar, jeweils angetrieben von einem Prismic-Katalog, den du pro Property pflegst. Um einen anzubieten, lass ihn von LIKE MAGIC für die Property aktivieren und gib ihm einen Katalog zum Verkaufen. Um speziell den Honesty Shop zu aktivieren und zu konfigurieren, siehe Honesty Shop.